Force de vente
Smart CRM

Donnez à vos commerciaux les outils et les informations dont ils ont besoin et obtenez un avantage concurrentiel sur vos concurrents en offrant une grande expérience. Alors dopez votre croissance grâce à une puissante application Androïde mobile et son Back-office web.
Augmentez votre chiffre d’affaires
En donnant tous les supports et les informations nécessaires à vos commerciaux.
Maîtrisez vos charges
En contrôlant les activités et les déplacements de vos commerciaux sur le terrain.
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Une productivité garantie
Une visibilité de 360°

Découvrez toutes les fonctionnalités du système de force de vente et gestion de la relation client et préparez-vous à accélérer votre chiffre d’affaires et améliorer votre image de marque :

  • Une visibilité de 360°
  • Suppression des délais et erreurs imputables aux ressaisies
  • Remplace le papier
  • Meilleur suivi de l’équipe commerciale
  • Un outil de développement des ventes et de la relation client
  • Réactivité et productivité immédiates
  • Des rapports de visites avec localisation et photos
  • Qualité de service et image de marque accrue auprès des clients
  • Réduction des délais et des erreurs de livraison
  • Un retour rapide sur l’investissement
  • Utilisation en mode Offline et OnLine
  • Ergonomie intuitive et tactile adaptée aux tablettes
  • Plateformes d’exploitation : Android & Web

Les principaux modules de
Smart CRM

FICHE CLIENT
Fiche client riche et actualisée en temps réel.
CALENDRIERS
Planification des rendez-vous clients & liste des tâches à accomplir.
ENQUÊTES
Réalisez vos enquêtes et analysez le comportement de vos clients.
COMMANDES
Ne ratez aucune opportunité de vente.
Devis
Générer des devis en toute simplicité et mobilité.
CATALOGUE PRODUIT
Catalogue produit riche et actualisé en temps réel.
News & Events
Restez Informer des actualités de votre entreprise.
LIVRAISONS
Suivre les livraisons des commandes de vos clients.
RÉCLAMATIONS
Suivre et traiter les réclamations de vos clients.
VEILLE
Prélever et analyser les prix des concurrents.
SUGGESTIONS
Collectez les idées et les suggestions.
STOCK
Suivre l’état du stock de vos produits et être notifier au moment opportun.
Cycle de production
Superviser les cycles de productions (Animales, agricoles, etc.) de vos clients.
FAQ
Avoir une réponses fiable sur les questions fréquents.
APPELS TÉLÉPHONIQUES
Enregistrez l'historique de vos communications téléphoniques.
MEDIA FROID
Garder l'historique des conversations entre les commerciaux et ses clients et / ou prospects.
GESTION PARC AUTOMOBILE (GPA)
Gérer et suivre les dépenses lié au véhicule : entretiens, vidanges, consommation de carburants, etc.
RECOUVREMENT
Suivre les encours clients et gérer les recouvrements sur les différents canaux d'encaissement (100% paramétrable).
NOTE DE FRAIS
Numérisez et envoyer vos factures et gagnez du temps dans le remboursement de vos dépenses.
RAPPORTS & STATISTIQUES
Des Dashboard optimisés pour faciliter la prise de décision.

Fiche Client

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Fiche client riche et actualisée en temps réel.

  • Répartition des clients selon leurs types: Revendeur, client et consommateur final.
  • Répartition des clients selon leur nature : personnes physiques ou morales.
  • Gestion des catégories & classifications des clients : 100% paramétrables.
  • Coordonnées clients avec localisation GPS et affichage des itinéraires sur MAP.
  • Liste des contacts classés par fonction (poste) pour les clients morals.
  • Affichage de toutes les données utiles sur la situation des clients, telles que :
    • La limite de crédit,
    • Le solde du compte,
    • Encours (factures non encore réglés),
    • Solde restant (Quota),
    • Les commandes en cours et les historiques de commandes,
    • Les devis et les factures,
    • Les réclamations,
    • Les notes et les commentaires des commerciaux,
    • Date dernière visite,
    • TBD du chiffre d’affaire global et par article,
    • Historique des appels téléphonique et historiques des réclamations,
    • Liste des patrimoines fournisseurs,
    • etc.


Catalogue produits

Fiche produit riche et actualisée en temps réel.

  • Arborescence des catégories des articles 100% paramétrables (famille, gamme, catégorie, etc.) avec possibilité de configurer des catégories spécial pour un ou plusieurs clients.
  • Multiprix pour les différents types de clients et des prix spéciaux pour un ou plusieurs clients.
  • Gestion des concurrents (direct & indirect) avec leurs articles et leurs catégories.
  • Les TVA, les types de conditionnement et les types de mesure (litre, kilogramme, pièce, carton, homme par jour, etc.) sont paramétrables à 100%.
  • Différents types de promotions sont possibles: promotion par article, par catégorie, par délégation, promotion sur facture, gratuité sur quantité d’articles, etc.
  • Gestion des articles par code et/ou code à barre.
  • Possibilité d’ajouter une description détaillée et plusieurs photos dans la fiche article.
  • Etc.
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Rapport des visites & enquêtes

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Planification des rendez-vous clients & liste des tâches à accomplir.

  • Rapport des clients non visité pour une période définie (la période est paramétrable selon la stratégie de chaque société).
  • Calendrier des rendez-vous et/ou visites clients.
  • Planification des rendez-vous et/ou visites clients avec des notifications paramétrées à l’avance et possibilité d’effectuer des visites immédiates.
  • Objectifs des rendez-vous et/ou visites clients 100% paramétrables.
  • Rapports des rendez-vous et/ou visites clients avec description libre, traitement des enquêtes, prélèvement des coordonnées GPS, date de début et durée mais aussi prise de photos. Plusieurs types d’enquêtes clients sont possibles:
    • Enquêtes de présence des articles,
    • Enquêtes de satisfaction clientèle,
    • Enquêtes hygiènes,
    • Enquêtes libres (100% paramétrables) : plusieurs types de questions et de réponses,
    • Etc.


Gestion des commandes & devis

Ne ratez aucune opportunité de vente.

  • Rapport des clients inactifs pour une période définie (la période est paramétrable selon la stratégie de chaque société).
  • Un workflow de validation des commandes clients 100% paramétrable avec plusieurs niveaux et critères de validation est disponible.
  • État du stock réel avec possibilité de créer des stocks par commercial et seuils d’alerte.
  • Les montants des commandes et des devis sont calculés en fonction des types de clients.
  • Possibilité de donner une marge de remise personnalisable par commercial.
  • Génération des devis en PDF et envoi direct par e-mail aux destinataires concernés.
  • Archivage des différentes versions d’un devis client pour garder l’historique.
  • Archivage des commandes initiales avant modification pour les comparer avec les commandes approuvées dans le but de déterminer le taux de service et les demandes réelles du marché..
  • Etc.
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Réclamations & suggestions

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Suivre et traiter les réclamations et collectez les idées et les suggestions.

  • Les réclamations et les suggestions sont classifiées par types et natures.
  • Paramétrer les natures des réclamations et les suggestions par catégorie (client, article, livraison, facture, etc.).
  • Possibilité de prendre des photos pour une ou plusieurs natures de réclamations et suggestions.
  • Sélectionner les services et les personnes qui doivent visualiser les réclamations et les suggestions sur le BackOffice.
  • Paramétrer les adresses emails qui doivent être notifiées en temps réel à chaque nouvelle insertion.
  • Le commercial a la possibilité de réclamer/suggérer à son nom ou d’ajouter celles de ses clients.


Objectifs & Chiffres d’affaires

Des Dashboards optimisés pour faciliter la prise de décision.

  • Une représentation visuelle qui aide les commerciaux à surveiller efficacement leurs données de manière automatisée à travers des tableaux de bord optimisés classés par vue globale, catégorie d’article, article et même par client.
  • La simplicité de suivi et d’évaluation des KPI pertinents (indicateurs clés de performance) permet de gérer le portefeuille clients par rapport aux objectifs fixés par les supérieurs hiérarchiques:
    • Facilité d’interprétation grâce à une présentation intuitive des données.
    • Résultats en temps réel et disponibilité en tout temps.
    • Possibilité de dégager des tendances en suivant les données historiques.
    • Facilité de personnalisation : mettre l’accent sur les informations qui vous sont importantes.
    • Accroître l’efficacité grâce à un suivi continu.
    • De meilleures prises de décision.
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Impact fonctionnel

Le CRM n’est pas un simple outil de travail mais aussi une stratégie à mettre en place ayant un impact direct, non seulement sur les clients, mais aussi sur les différents département de l’entreprise.
Marketing
  • Consolider et analyser toutes les données.
  • Trouver la meilleure démarche pour transformer vos prospects en clients.
  • Acquérir la meilleure connaissance client.
  • Personnaliser et marketer le support client.
  • Apporter des réponses personnalisées.
Direction
  • Avoir accès aux opportunités d’affaires en cours.
  • Avoir la vision à l’instant T pour déterminer les bonnes directions à prendre.
  • Diriger de manière proactive les équipes.
  • Anticiper des actions correctives.
  • Prendre les bonnes décisions au bon moment à tous les échelons de l’entreprise.
Clientèle
  • Bénéficier d’un suivi et un support quotidien, rapide et efficace.
  • Bénéficier d’un traitement personnalisé.
  • Simplicité de communication avec son entreprise.

GALERIE

Au cœur de l'action

Les entreprises ayant équipé leurs commerciaux de tablettes auraient vu leur CA progresser de 13% en moyenne, et leur taux de transformation de 40% !

Source Cabinet MCR Groupe

Citation EDWARD BOND

« Dans le passé, pour vivre dans des sociétés d’une complexité croissante, il nous fallait accroître notre humanité, maintenant, il nous suffit d’accroître la technologie. »

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