Gestion des commandes
Smart ORDER
Assurer une expérience client riche et obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.
SMART ORDER est un moyen numérique pour gérer le cycle de vie d’une commande afin d’assurer le suivi de toutes les informations et de tous les processus (notamment la saisie des commandes, la gestion des stocks, l’exécution des commandes ,etc).
SMART ORDER est un moyen numérique pour gérer le cycle de vie d’une commande afin d’assurer le suivi de toutes les informations et de tous les processus (notamment la saisie des commandes, la gestion des stocks, l’exécution des commandes ,etc).
Augmentez votre chiffre d’affaires
En donnant tous les supports et les informations nécessaires à vos clients.
Maîtrisez vos charges
En maîtrisant la visibilité et le contrôle des commandes.
Une expérience client riche
Un avantage concurrentiel sur le marché
Découvrez toutes les fonctionnalités du système de gestion des commandes clients et préparez-vous à accélérer votre chiffre d’affaire et améliorer votre image de marque:
- Superviser l’ensemble des commandes en temps réel et isoler les erreurs pour éviter les problèmes et développer des processus plus efficaces.
- Mettre en place toutes les informations et les renseignements nécessaires aux clients afin de garantir une expérience client réussite.
- Donner aux clients les ressources nécessaires pour qu’il puisse exécuter les transactions plus efficacement.
- Décomposer les commandes afin de les acheminer vers les systèmes ou ressources appropriés suite à un workflow de validation.
- Garantir le stock nécessaire pour vos clients à travers l’historique des commandes pour éviter les risques de ruptures.
- Garantir une interaction rapide et efficace avec les clients à travers des modules riche tels que : les réclamations, news & events, etc.
- Utilisation en mode Offline et OnLine
- Ergonomie intuitive et tactile adaptée aux tablettes et smartphones
- Plateformes d’exploitation : Android & iOS
Les principaux modules de
Smart ORDER
CATALOGUE PRODUIT
Fiche produit riche et actualisé en temps réel.
PROMOTIONS
Promotions et remises personnalisables pour les clients (par régions, par groupes, etc.)
ENQUÊTES
Réalisez vos enquêtes et analysez le comportement de vos clients.
COMMANDES
Être informer en temps réel de l’état des commandes passées.
FACTURES EN COURS
Avoir une visibilité sur les factures en cours.
MES PAIEMENTS
Visualisation de l’historique des mouvements d’achat réalisés.
News & Events
Restez Informer des actualités de votre entreprise.
LIVRAISONS
Suivre les livraisons des commandes de vos clients.
RÉCLAMATIONS
Envoi & suivi simple des réclamations selon leurs types.
FAQ
Avoir toutes les réponses à vos questions.
SUGGESTIONS
Proposez des idées et des suggestions d'amélioration de service.
STOCK
Avoir une idée sur l’état du stock des produits pour passer des commandes.
Catalogue produits
Fiche produit riche et actualisée en temps réel.
- Arborescence des catégories des articles 100% personnalisable et flexible (famille, gamme, catégorie, etc.).
- Possibilité de configurer des catégories spécial pour un ou plusieurs clients.
- Multi-prix pour les différents types de clients et des prix spéciales pour un ou plusieurs clients .
- Les TVA, les types de colisages et les types de mesures (litre, kilogramme, pièce, carton, homme par jour, etc.) sont possible et 100% paramétrable.
- Gestion des articles par code et/ou code à barre.
- Possibilité d’ajout d’une description détaillé et plusieurs photos dans la fiche article.
- Etc.
Promotions
Fidéliser les clients, maximiser les ventes et gagner des parts de marché.
- üDifférents types de promotions sont possibles: promotion par article, par catégorie, par délégation, etc.
- Différentier les promotions du catalogue produit afin de créer des nouveaux canaux de ventes.
- Possibilité de créer des promotions par client et/ou groupe de clients.
Réclamations
Suivre et traiter les réclamations.
- Les réclamations sont classifiés par types et natures.
- Paramétrer les natures des réclamations par genre (Client, article, livreur, facture et autres).
- Possibilité de prise des photos pour un ou plusieurs natures de réclamations.
- Sélectionner les services et les personnes qui doivent visualiser les réclamations sur le BackOffice.
- Paramétrer les adresses emails qui doivent être notifier en temps réel à chaque nouvelle insertion.
- Enrichir l’expérience client en lui donnant la possibilité de réclamer directement à son entreprise.
Gestion des commandes
Centralisez et aiguillez automatiquement vos commandes.
Plusieurs entreprises perdent du temps sur la récupération de leurs commandes en utilisant plusieurs interfaces (Tel, WhatsApp, mail, etc.). Pourtant, cette tâche pourrait largement être facilitée. Avec SMART ORDER, l’ensemble de vos clients B2B sont directement connectés à un seul interface, permettant ainsi une récupération et une centralisation en temps réel de vos commandes.
Cet interface vous donnera la possibilité d’avoir:
-
- Une plateforme centrale pour consolider toutes vos commandes reçues.
- Un workflow de validation des commandes clients 100% paramétrables avec plusieurs niveaux et critères de validation.
- Multiple type d’états de commandes 100% paramétrables à partir du back office.
- Possibilité de donner une marche de remise personnalisable par client.
- Possibilité d’afficher des commandes prévisionnelles.
- Etc.
Impact fonctionnel
SMART ORDER n’est pas un simple outil de travail mais aussi une stratégie à mettre en place ayant un impact direct, non seulement sur les clients, mais aussi sur les différents département de l’entreprise.
commercial
- Consolider et traiter toutes les commandes.
- Trouver la meilleure démarche pour fidéliser les clients.
- Enrichir l’expérience client.
- Ne rater aucune opportunité de vente.
- Prévisions de vente claires et efficaces.
Clientèle
- Bénéficier d’un suivi et un support quotidien, rapide et efficace.
- Bénéficier d’un traitement personnalisé.
- Simplicité de communication avec son entreprise.
Direction
- Avoir accès aux opportunités d’affaires en cours.
- Avoir la vision à l’instant T pour déterminer les bonnes directions à prendre.
- Diriger de manière proactive les services liés à la gestion des commandes.
- Anticiper des actions correctives.
GALERIE
Au cœur de l'action
Les entreprises ayant équipé leurs clients par une application pareille ont plus de 80% de chance pour garder leurs clients actifs le plus longtemps possible.
Citation EDWARD BOND
« Dans le passé, pour vivre dans des sociétés d’une complexité croissante, il nous fallait accroître notre humanité, maintenant, il nous suffit d’accroître la technologie. »
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