Force de vente
Smart CRM
Donnez à vos commerciaux les outils et les informations dont ils ont besoin et obtenez un avantage concurrentiel sur vos concurrents en offrant une grande expérience. Alors dopez votre croissance grâce à une puissante application Androïde mobile et son Back-office web.
Augmentez votre chiffre d’affaires
En donnant tous les supports et les informations nécessaires à vos commerciaux.
Maîtrisez vos charges
En contrôlant les activités et les déplacements de vos commerciaux sur le terrain.
Une productivité garantie
Une visibilité de 360°
Découvrez toutes les fonctionnalités du système de force de vente et gestion de la relation client et préparez-vous à accélérer votre chiffre d’affaire et améliorer votre image de marque:
- Une visibilité de 360°
- Suppression des délais et erreurs imputables aux ressaisies
- Remplace le papier
- Meilleur suivi de l’équipe commerciale
- Un outil de développement des ventes et de la relation client
- Réactivité et productivité immédiates
- Des rapports de visites avec localisation et photos
- Qualité de service et image de marque accrue auprès des clients
- Réduction des délais et des erreurs de livraison
- Un retour rapide sur l’investissement
- Utilisation en mode Offline et OnLine
- Ergonomie intuitive et tactile adaptée aux tablettes
- Plateformes d’exploitation : Android & Web
Les principaux modules de
Smart CRM
FICHE CLIENT
Fiche client riche et actualisée en temps réel.
CALENDRIERS
Planification des rendez-vous clients & liste des tâches à accomplir.
ENQUÊTES
Réalisez vos enquêtes et analysez le comportement de vos clients.
COMMANDES
Ne ratez aucune opportunité de vente.
Devis
Générer des devis en toute simplicité et mobilité.
CATALOGUE PRODUIT
Catalogue produit riche et actualisé en temps réel.
News & Events
Restez Informer des actualités de votre entreprise.
LIVRAISONS
Suivre les livraisons des commandes de vos clients.
RÉCLAMATIONS
Suivre et traiter les réclamations de vos clients.
VEILLE
Prélever et analyser les prix des concurrents.
SUGGESTIONS
Collectez les idées et les suggestions.
STOCK
Suivre l’état du stock de vos produits et être notifier au moment opportun.
Cycle de production
Superviser les cycles de productions (Animales, agricoles, etc.) de vos clients.
FAQ
Avoir une réponses fiable sur les questions fréquents.
APPELS TÉLÉPHONIQUES
Enregistrez l'historique de vos communications téléphoniques.
MEDIA FROID
Garder l'historique des conversations entre les commerciaux et ses clients et / ou prospects.
GESTION PARC AUTOMOBILE (GPA)
Gérer et suivre les dépenses lié au véhicule : entretiens, vidanges, consommation de carburants, etc.
RECOUVREMENT
Suivre les encours clients et gérer les recouvrements sur les différents canaux d'encaissement (100% paramétrable).
NOTE DE FRAIS
Numérisez et envoyer vos factures et gagnez du temps dans le remboursement de vos dépenses.
RAPPORTS & STATISTIQUES
Des Dashboard optimisés pour faciliter la prise de décision.
Fiche Client
Fiche client riche et actualisée en temps réel.
- Répartition des clients selon leurs types: Revendeur, client et consommateur final.
- Répartition des clients selon leurs natures: Personnes physiques ou morals.
- Gestion des catégories & classifications des clients : 100% paramétrables.
- Coordonnées clients avec localisation GPS et affichage des itinéraires sur MAP.
- Liste des contacts classés par fonction (poste) pour les clients morals.
- Affichage de tous les données utiles sur la situation des clients tel que:
La limite crédit, - Encours (factures non encore réglés),
- Solde restant (Quota),
- Date dernière visite,
- TBD du chiffre d’affaire global et par article,
- Historique des appels téléphonique et historiques des réclamations,
- Liste des patrimoines fournisseurs,
- etc.
- Affichage de tous les données utiles sur la situation des clients tel que:
Catalogue produits
Fiche produit riche et actualisée en temps réel.
- Arborescence des catégories des articles 100% paramétrables (famille, gamme, catégorie, etc.) avec possibilité de configurer des catégories spécial pour un ou plusieurs clients.
- Multi-prix pour les différents types de clients et des prix spéciales pour un ou plusieurs clients .
- Gestion des concurrents (direct & indirect) avec leurs articles et leurs catégories.
- Les TVA, les types de colisages et les types de mesures (litre, kilogramme, pièce, carton, homme par jour, etc.) sont possible et 100% paramétrable.
- Différents types de promotions sont possibles: promotion par article, par catégorie, par délégation, promotion sur facture, gratuité sur quantité d’articles, etc.
- Gestion des articles par code et/ou code à barre.
- Possibilité d’ajout d’une description détaillé et plusieurs photos dans la fiche article.
- Etc.
Rapport des visites & enquêtes
Planification des rendez-vous clients & liste des tâches à accomplir.
- Rapport des clients non visité pour une période définie (la période est paramétrable selon la stratégie de chaque société).
- Calendrier des rendez-vous et/ou visites clients .
- Planification des rendez-vous et/ou visites clients avec des notifications paramétrés à l’avance et possibilité d’effectuer des visites immédiates.
- Objectifs des rendez-vous et/ou visites clients 100% paramétrables.
- Rapports des rendez-vous et/ou visites clients avec description libre, traitement des enquêtes, prélèvement des coordonnées GPS, date de début et durée mais aussi par prise de photos . Multiple type d’enquêtes clients sont possibles:
- Enquêtes de présence des articles,
- Enquêtes de satisfaction clients,
- Enquêtes hygiènes,
- Enquêtes libres (100% paramétrables): plusieurs type de questions et de réponses,
- Etc.
Gestion des commandes & devis
Ne ratez aucune opportunité de vente.
- Rapport des clients inactifs pour une période définie (la période est paramétrable selon la stratégie de chaque société).
- Un workflow de validation des commandes clients 100% paramétrables avec plusieurs niveaux et critères de validation.
- Etat du stock réel avec possibilité de créer des stocks par commercial et seuils d’alertes.
- Les montants des commandes et les devis sont calculés sur la base des types des clients .
- Possibilité de donner une marche de remise personnalisable par commercial.
- Génération des devis en PDF et envoi directement par email aux concernés.
- Archivage des différents versions d’un devis client pour garder l’historique.
- Archivage des commandes initiales avant modification pour les comparer avec les commandes approuvés dans le but de déterminer le taux de services et les demandes réel du marché.
- Etc.
Réclamations & suggestions
Suivre et traiter les réclamations et collectez les idées et les suggestions.
- Les réclamations et les suggestions sont classifiés par types et natures.
- Paramétrer les natures des réclamations et les suggestions par genre (Client, article, livreur, facture et autres).
- Possibilité de prise des photos pour un ou plusieurs natures de réclamations et suggestions.
- Sélectionner les services et les personnes qui doivent visualiser les réclamations et les suggestion sur le BackOffice.
- Paramétrer les adresses emails qui doivent être notifier en temps réel à chaque nouvelle insertion.
- Le commercial a la possibilité de réclamer/suggérer à son nom ou ajouter celles de ses clients.
Objectifs & Chiffres d’affaires
Des Dashboards optimisés pour faciliter la prise de décision.
- Une représentation visuelle qui aide les commerciaux à bien surveiller ses données de manière automatisée à travers des tableaux de bord optimisés classifié par (Vue globale, catégorie article, article et même par client).
- Simplicité de suivie et d’évaluation des KPIs (Key Performance Indicator) pertinents qui permettent à gérer le portefeuille client par rapport aux objectifs fixés par les supérieurs hiérarchiques:
- Facilité d’interprétation grâce à une présentation intuitive des données.
- Résultats en temps réel et disponibilité en tout temps.
- Possibilité de dégager des tendances en suivant les données historiques.
- Facilité de personnalisation : mettre l’accent sur les informations qui vous sont importantes.
- Accroître l’efficacité grâce à un suivi continu.
- De meilleures prises de décision.
Impact fonctionnel
Le CRM n’est pas un simple outil de travail mais aussi une stratégie à mettre en place ayant un impact direct, non seulement sur les clients, mais aussi sur les différents département de l’entreprise.
Marketing
- Consolider et analyser toutes les données.
- Trouver la meilleure démarche pour transformer vos prospects en clients.
- Acquérir la meilleure connaissance client.
- Personnaliser et marketer le support client.
- Apporter des réponses personnalisées.
Direction
- Avoir accès aux opportunités d’affaires en cours.
- Avoir la vision à l’instant T pour déterminer les bonnes directions à prendre.
- Diriger de manière proactive les équipes.
- Anticiper des actions correctives.
- Prendre les bonnes décisions au bon moment à tous les échelons de l’entreprise.
Clientèle
- Bénéficier d’un suivi et un support quotidien, rapide et efficace.
- Bénéficier d’un traitement personnalisé.
- Simplicité de communication avec son entreprise.
GALERIE
Au cœur de l'action
Les entreprises ayant équipé leurs commerciaux de tablettes auraient vu leur CA progresser de 13% en moyenne, et leur taux de transformation de 40% !
Source Cabinet MCR Groupe
Citation EDWARD BOND
« Dans le passé, pour vivre dans des sociétés d’une complexité croissante, il nous fallait accroître notre humanité, maintenant, il nous suffit d’accroître la technologie. »
Solutions métiers
Conseils
Copyright 2020. SYMATIQUE. All rights reserved.
