Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Qui recueille vos données, et comment nous joindre

SYMATIQUE est un éditeur de logiciels de gestion, en activité depuis 2012. C'est elle qui décide des données recueillies par ce site et par ses applications, et de l'usage qui en est fait.

• Siège social24 résidence Mehdi, Rue Lac Huron, Les Berges du Lac 1, 1053 Tunis, Tunisie
• Téléphone(+216) 36 369 281 · (+216) 52 099 393
• Adresse électroniquecontact@symatique.com
• Identification légaleSARL
  MF: 1234427EAM000
  D-U-N-S: 362659269
• Interlocuteur « données personnelles »Mme Sameh Loudhaief

Périmètre

Ce que ce document couvre

SYMATIQUE édite des logiciels de gestion — progiciels de gestion intégrée, gestion de la relation client, merchandising — et les applications mobiles qui les accompagnent. Elle attache de l'importance à la confidentialité des informations personnelles de ceux qui les utilisent.

Cette politique décrit comment ces informations sont recueillies, utilisées et communiquées, aussi bien lorsque vous consultez ce site que lorsque vous utilisez nos services.

Les deux situations sont très différentes : elles sont donc traitées séparément. Le chapitre 03 porte sur ce site. Le chapitre 04 porte sur nos applications.

La suite Smart SALES, Swifto ERP, Follow ME et Renoutet.

Le site

Ce que ce site recueille

Ce site est un site de présentation. Le seul endroit où vous nous transmettez des informations est le formulaire de contact.

Le formulaire de contact

Il recueille :

• Votre nom et votre prénomPour savoir à qui nous répondons
• Votre sociétéPour situer la demande
• Votre adresse électroniqueC'est par elle que la réponse vous parvient
• Votre téléphone — facultatifLe champ peut rester vide : le formulaire part quand même
• Le texte de votre demandeCe que vous cherchez à faire, écrit par vous
• Quelques précisions facultativesSelon le formulaire employé : votre fonction, l'objet de la demande, la solution concernée, la taille de l'équipe

Ces informations servent à répondre à votre demande. C'est leur seule finalité. Le chapitre 05 dit qui, en dehors de SYMATIQUE, peut être amené à y accéder.

Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de SYMATIQUE à répondre aux demandes qui lui sont adressées et à assurer le suivi des échanges, ou, lorsque la demande concerne la fourniture d’un produit ou d’un service, sur les mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Les messages transmis via les formulaires sont accessibles uniquement aux services internes de SYMATIQUE habilités à traiter les demandes. Ils peuvent également être transmis à des prestataires techniques intervenant pour l’acheminement, l’hébergement ou la maintenance des services de messagerie et des formulaires, dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

La vérification anti-robot

Pour empêcher l'envoi automatisé de messages, les formulaires de ce site font appel au service Google reCAPTCHA v3, fourni par Google Ireland Limited. Lorsque vous ouvrez une page comportant un formulaire, votre navigateur charge un script depuis les domaines www.google.com et www.gstatic.com. Ce service reçoit votre adresse IP, des signaux techniques relatifs à votre navigateur et à votre appareil, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec la page. Il en déduit une note de vraisemblance, que notre serveur utilise pour accepter ou refuser l'envoi.

Ce traitement a pour seule finalité la sécurité du formulaire, et la note calculée n'est employée à aucune autre fin. Il est fondé sur l'intérêt légitime de SYMATIQUE à protéger ses moyens de contact contre les envois automatisés. Ce service dépose un cookie sur votre navigateur : contrairement aux autres ressources de ce site, il s'agit d'une ressource tierce. Les données transmises peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne, y compris aux États-Unis ; Google publie ses propres engagements et garanties en matière de transferts internationaux.

L'utilisation de ce service est régie par la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google. Si vous préférez ne pas y recourir, vous pouvez nous joindre directement par courrier électronique ou par téléphone : les coordonnées figurent sur la page Contact, et aucune vérification anti-robot ne s'applique alors.

Cookies et traceurs

SYMATIQUE ne dépose aucun mouchard publicitaire, ne construit aucun profil à des fins de publicité et ne vous suit pas d'un site à l'autre. Aucune mesure d'audience n'est en place. Les seules ressources appelées auprès d'un tiers sont celles du service de vérification anti-robot décrit ci-dessus, et uniquement sur les pages qui comportent un formulaire. Ce service, fourni par Google, dépose à cette occasion un cookie qui lui est propre : il est nécessaire au fonctionnement de la vérification et n'est utilisé par SYMATIQUE à aucune autre fin. Les pages sans formulaire n'appellent aucune ressource tierce et ne déposent aucun cookie.

Le site peut faire l’objet de journaux de connexion techniques générés automatiquement par l’hébergeur, notamment à des fins de sécurité, de diagnostic et de maintien en condition opérationnelle du service. Ces journaux peuvent notamment contenir l’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type de navigateur et les informations techniques relatives à la connexion. Ils sont conservés pendant une durée limitée, conformément aux obligations légales applicables et aux politiques de conservation de l’hébergeur.

Les applications

Ce que nos applications recueillent

Lorsque vous utilisez notre service, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations qui permettent de vous identifier personnellement.

• Identité et contactVotre nom, votre adresse électronique
• Vos photosLorsque la fonction employée en suppose une
• Vos coordonnées GPSPour les fonctions qui dépendent de votre emplacement
• Votre liste de contactsPour les fonctions qui s'appuient sur vos contacts
• Les données de journalL'adresse IP de votre appareil, le nom de l'appareil, la version du système d'exploitation et d'autres statistiques

Les quatre premières catégories servent à fournir et à améliorer nos services, ainsi qu'à communiquer avec vous. Nos applications peuvent également recourir à des services tiers qui collectent ces mêmes informations — photos, coordonnées GPS, liste de contacts — afin de vous identifier et de vous fournir les fonctions liées à votre emplacement et à vos contacts.

Les données de journal sont collectées chaque fois que vous utilisez le service. Elles servent à analyser l'usage qui en est fait et à résoudre les erreurs.

Nos applications (Smart SALES, Swifto ERP, Follow ME et RENOUTET) peuvent recourir à des services techniques tiers nécessaires à leur fonctionnement, notamment pour l’hébergement, la géolocalisation, les notifications, la synchronisation et la sécurité des services, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Les tiers

Qui d'autre peut accéder à ces données

Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces et à des personnes pour faciliter notre service, le fournir en notre nom, exécuter des prestations liées au service, ou nous aider à analyser la façon dont il est utilisé.

Ces tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles. Ils y accèdent pour exécuter la tâche qui leur est confiée, et ils sont tenus de ne pas les divulguer ni de les employer à d'autres fins.

Conservation

Combien de temps ces données sont conservées

Une durée de conservation ne se devine pas : elle se décide, puis elle se publie. Voici les nôtres.

• Messages reçus par le formulaire6 mois
• Données traitées par les applications12 mois
• Données de journal21 jours

Vos droits

Accéder à vos données, les corriger, les faire effacer

Le règlement général sur la protection des données reconnaît à toute personne concernée les droits suivants sur les données qui la concernent.

• Droit d'accèsObtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en recevoir une copie
• Droit de rectificationFaire corriger une donnée inexacte, ou compléter une donnée incomplète
• Droit à l'effacementObtenir la suppression de vos données, dans les cas prévus par le règlement
• Droit à la limitationObtenir que le traitement soit gelé, le temps d'une vérification
• Droit d'oppositionVous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit à la portabilitéRecevoir les données que vous avez fournies, dans un format lisible par machine
• Retrait du consentementLorsque le traitement repose sur votre consentement, le retirer à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant

Comment les exercer

« Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter SYMATIQUE à l’adresse électronique suivante : contact@symatique.com ou par courrier à l’adresse suivante : 24 résidence Mehdi, Rue Lac Huron, Les Berges du Lac 1, 1053 Tunis, Tunisie.

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données, SYMATIQUE peut demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Les traitements de données à caractère personnel réalisés par SYMATIQUE sont soumis à la législation tunisienne applicable en matière de protection des données personnelles. Lorsque les conditions d’application du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) sont réunies, les dispositions pertinentes du RGPD peuvent également s’appliquer.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après avoir contacté SYMATIQUE, vous pouvez exercer votre droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) en Tunisie ou, lorsque le RGPD est applicable, auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre État membre. »

Sécurité

Comment ces données sont protégées

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à employer pour cela des moyens commercialement acceptables.

Aucune méthode de transmission sur Internet, aucun procédé de stockage électronique n'est cependant totalement sûr. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, et nous préférons l'écrire plutôt que de laisser croire le contraire.

SYMATIQUE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement des échanges, le contrôle et la gestion des accès aux données et aux systèmes, ainsi que des mécanismes de sauvegarde et de restauration, afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.

En cas de violation de données à caractère personnel, SYMATIQUE met en œuvre une procédure interne de gestion des incidents afin d’évaluer la nature et la gravité de la violation et prend, lorsque la réglementation applicable l’exige, les mesures nécessaires pour notifier l’autorité de contrôle compétente et, le cas échéant, informer les personnes concernées dans les délais prévus par la réglementation.

Points complémentaires

Liens externes, mineurs, et évolutions de ce document

Les liens vers d'autres sites

Nos services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Ces sites ne sont pas exploités par nous : nous n'avons aucun contrôle sur leur contenu ni sur leurs pratiques en matière de confidentialité, et nous n'en assumons aucune responsabilité. Nous vous encourageons à consulter leur propre politique de confidentialité.

La confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de treize ans, et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'eux. Si nous découvrons que de telles informations nous ont été transmises, nous les supprimons immédiatement de nos serveurs.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles, écrivez-nous : nous prendrons les mesures nécessaires.

Les évolutions de ce document

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Toute modification est publiée sur cette page, et la date qui figure en tête est alors mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter de temps à autre pour rester informé de ses changements.