Vos clients commandent seuls, la commande arrive déjà saisie
Smart ORDER est l'application de prise de commande de la suite Smart SALES. Le client ouvre le catalogue, voit ses prix et ses promotions, remplit son panier et commande. La commande entre dans votre circuit de validation, puis part en livraison.
Demander une démonstration Suivre une commande de bout en bout
Une commande par téléphone, une autre par WhatsApp, une troisième par courriel
Récupérer les commandes prend du temps parce qu'elles n'arrivent jamais par le même endroit.
C'est le constat dont part Smart ORDER : beaucoup d'entreprises perdent du temps à récupérer leurs commandes, parce qu'elles leur parviennent par plusieurs interfaces à la fois. L'application relie les clients à une seule, où les commandes sont récupérées et centralisées en temps réel.
Rien ne se recopie d'un canal à l'autre. À partir de là, trois métiers cessent d'attendre.
Ils ouvrent le catalogue quand ils ont le temps, voient leurs prix et leurs promotions, remplissent leur panier et commandent. Sans appeler personne.
Ce que le client a en main Votre service commercialToutes les commandes reçues arrivent au même endroit. Elles passent le circuit de validation, puis partent en livraison — sans une seule ressaisie.
Le circuit de la commande Votre directionLes affaires en cours se lisent à l'instant. Les erreurs s'isolent avant de devenir des litiges, et l'historique prépare le stock du mois suivant.
Ce que la direction voitLe panier se remplit chez le client
Il connaît vos articles, ses prix, ses promotions. Il commande quand il a le temps, pas quand vous décrochez.
Le catalogue, rangé comme votre gamme
L'arborescence des catégories est la vôtre : famille, gamme, catégorie, autant de niveaux qu'il en faut. Des catégories entières peuvent être réservées à un client ou à un groupe de clients.
- Article — géré par son code, par son code-barres, ou par les deux
- Fiche — description détaillée et plusieurs photos
- Mesure — litre, kilogramme, pièce, carton, homme par jour
La fiche produit est actualisée en temps réel : ce que le client a sous les yeux est ce que vous avez publié, pas le catalogue de l'an dernier.
Le prix affiché est le sien
Les prix suivent le type de client, et un prix spécial peut être réservé à un compte ou à quelques-uns. TVA, colisages et unités de mesure se règlent de la même façon.
Les promotions vont où elles servent
Par article, par catégorie, par délégation, par client ou par groupe de clients — et distinctes du catalogue, ce qui ouvre un canal de vente sans toucher au reste.
Ce que le client fait sans appeler personne
- Chercher un article dans le catalogue
- Voir les promotions qui lui sont ouvertes
- Ajuster les quantités, ligne par ligne
- Vider son panier et recommencer
- Envoyer la commande
- Suivre son état, jusqu'à la livraison
Une commande, puis la suivante
L'historique reste consultable depuis l'application, chaque commande avec son état. Les commandes prévisionnelles peuvent y être affichées.
Ce qu'il vous demandait au téléphone, il le lit lui-même
Le menu de Smart ORDER n'est pas un menu de commercial. Chaque entrée est écrite du point de vue du client : ses commandes, ses factures, ses paiements, ses livraisons. Il n'appelle plus pour savoir où en est son dossier, il ouvre l'application.
Ce qu'il consulte seul
- Son solde — vérifiable à tout moment
- Ses factures en cours — ce qu'il lui reste à régler
- Ses paiements — l'historique de ses mouvements d'achat
- Ses livraisons — celles qui sont en route
- Vos actualités — ce que vous lancez, ce que vous annoncez
Douze modules, ouverts au rythme que vous choisissez
Aucun n'est imposé. Le catalogue et la commande suffisent à démarrer ; le reste s'ouvre quand vous décidez de montrer ces informations.
Chaque module ouvert est une raison de moins de vous appeler, et une information de plus que le client peut vérifier seul. C'est le même mouvement des deux côtés : ce qu'il consulte, vous ne le ressaisissez plus.
Commander 3
-
Catalogue produitFiche article riche, actualisée en temps réel
-
PromotionsPar article, par catégorie, par délégation, par client
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CommandesL'état de chacune, connu en temps réel
Recevoir 2
-
LivraisonsLe suivi des livraisons de ses commandes
-
StockL'état des produits, avant même de commander
Payer 2
-
Factures en coursCe qui reste à régler, visible à tout moment
-
Mes paiementsL'historique de ses mouvements d'achat
Dire 5
-
RéclamationsEnvoyées et suivies selon leur type
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SuggestionsLes idées d'amélioration du service
-
EnquêtesVos questions, et le comportement qu'elles révèlent
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FAQUne réponse fiable aux questions qui reviennent
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Actualités et événementsCe que votre entreprise annonce, chez lui
Reçue n'est pas approuvée
Entre la commande que le client envoie et celle qui part en livraison, il y a vos règles.
Le circuit de validation est entièrement paramétrable : autant de niveaux qu'il en faut, et les critères que vous jugez utiles. Chaque cas qui demande un arbitrage trouve ainsi son point d'arrêt, au lieu de remonter par un appel.
Les états de commande se définissent depuis le back-office. Ce sont eux que le client lit quand il regarde où en est sa commande, et ce sont eux qui disent à vos équipes ce qu'il reste à faire.
Reçue
Elle arrive dans la plateforme au moment où le client la valide, avec ses lignes, ses quantités et sa remise. Personne ne la retape.
Approuvée
Elle passe les niveaux et les critères que vous avez définis. Une marge de remise peut être accordée client par client.
Acheminée
Elle est décomposée, puis dirigée vers les systèmes et les ressources qui la traiteront. La livraison suit, et le client la voit avancer.
Comparer ce qui a été commandé à ce qui a été approuvé, puis à ce qui a été livré, c'est mesurer son taux de service sans monter un tableau de suivi à côté. Le circuit produit la mesure en travaillant.
Une réclamation déposée, une réponse qui revient
Un article, une facture, un livreur, un compte : le client déclare là où le problème s'est produit.
Les réclamations sont classées par type et par nature, et les natures se paramètrent par genre. Une ou plusieurs photos peuvent être jointes selon la nature — un colis abîmé se constate mieux qu'il ne se raconte.
Vous choisissez qui les voit au back-office : les services, les personnes. Vous choisissez aussi les adresses notifiées, en temps réel, à chaque nouvelle saisie. Une réclamation ne dort donc pas dans une boîte partagée.
La réponse revient dans l'application, sous la réclamation, et le client dit ensuite si elle le satisfait. Les suggestions suivent le même chemin : une idée d'amélioration remonte là où elle sera lue.
Les commandes en cours, pas celles du mois dernier
Superviser en temps réel, isoler les erreurs, et voir venir la rupture avant qu'elle arrive.
L'ensemble des commandes se supervise en temps réel. Les erreurs s'isolent au lieu de se propager : c'est la condition pour corriger un processus plutôt que de rattraper un litige, une commande après l'autre.
L'historique des commandes sert à préparer le stock. On sait ce que les clients demandent et à quel rythme, donc ce qu'il faut garantir pour éviter la rupture. Les commandes prévisionnelles peuvent être affichées.
Ce que la direction regarde
- Les affaires en cours, à l'instant où elle les ouvre
- Les actions correctives, anticipées plutôt que subies
- Les prévisions de vente, tenues par des commandes réelles
Sur le téléphone qu'il a déjà, avec ou sans réseau
L'application s'utilise en ligne comme hors connexion, sur tablette comme sur smartphone.
Smart ORDER fonctionne en mode connecté comme en mode hors connexion. Un client qui perd le réseau ne perd pas sa séance de commande.
L'ergonomie est tactile, dessinée pour la tablette et le smartphone — pas pour un écran de bureau réduit de moitié. La plateforme d'exploitation est Android.
L'application est reliée au back-office Smart SALES : référentiels, tarifs, circuits de validation, consolidation des données en temps réel. C'est par lui que passent les échanges avec votre système de gestion, qui reste en place.
Ce qu'on nous demande avant d'ouvrir le premier compte client
Votre client. Il commande depuis son propre compte, avec ses prix et ses promotions. Vos équipes reçoivent la commande dans la plateforme et la font avancer dans le circuit.
Non. L'application s'utilise en mode connecté comme en mode hors connexion, et les données remontent à la synchronisation suivante.
Sur smartphone et tablette Android. L'ergonomie est tactile, dessinée pour ces deux formats.
Smart CRM est l'application du commercial en visite. Smart SELLER est celle du vendeur ambulant, qui vend la marchandise qu'il transporte. Smart ORDER est celle de votre client : ici, c'est lui qui passe la commande.
Oui. Les niveaux, les critères et les états de commande se paramètrent depuis le back-office, comme la marge de remise accordée à chaque client. Votre système de gestion, lui, reste en place : les échanges passent par Smart SALES.
Une commande passée par vous, reçue devant vous
Nous ouvrons un compte de démonstration avec vos articles et vos prix. Vous commandez, la commande arrive, elle passe le circuit. Quarante-cinq minutes, sans engagement.
- Une démonstration sur vos articles, vos prix et vos remises
- Un interlocuteur technique, pas un commercial
- Réponse sous un jour ouvré
- Vos données ne servent qu'à vous répondre