يعرف المندوب ما يمكنه بيعه قبل أن يدخل إلى محلّ العميل
يُعدّ Smart CRM التطبيق الميداني في حزمة Smart SALES ويضع في حاسوب لوحي واحد بطاقة العميل والكتالوج والمخزون وعروض الأسعار والطلبات والشكاوى، محدَّثةً جميعاً، حتى حين تنقطع الشبكة.








عشرون دقيقة عند العميل، ولا مكالمة واحدة إلى المقرّ
ما ينقص المندوب أثناء الزيارة يُدفع ثمنه على الفور: وعد بمعاودة الاتصال، وطلب مكتوب باليد، وبيعة تنتظر.
سعر يجب التثبّت منه. ومستحقّات لا يعرفها أحد في عين المكان. وطلب يُدوَّن في كرّاس ثم يُعاد إدخاله مساءً في المكتب. كلّ حركة من هذه تكلّف وقتاً، وبعض الأخطاء، وشيئاً من المصداقية أمام العميل.
يُلغي Smart CRM الذهاب والإياب: فالمندوب يملك المعلومات نفسها التي يملكها المقرّ، في اللحظة التي يحتاجها فيها.
معرفة ما إذا كان البيع ممكناً قبل فتح باب التفاوض
المستحقّات، وسقف الائتمان، والحصّة المتبقّية، وآخر زيارة: البطاقة تقول أوّلاً ما الذي يسمح به الحساب.
الحساب كلّه على شاشة واحدة
بيانات الاتصال، وجهات الاتصال مرتّبة حسب الوظيفة، والوضعية المالية، والسجلّ الكامل. البطاقة تتبع العميل لا المصنّف.


الائتمان قبل الحجج التجارية
سقف الائتمان، ورصيد الحساب، والفواتير غير المسدّدة بعد، والحصّة المتبقّية. يبدأ التفاوض بما يستطيع العميل شراءه بعد، لا بما نودّ نحن بيعه له.
كلّ عميل في موضعه
موزّع، أو عميل، أو مستهلك نهائي؛ شخص طبيعي أو معنوي. أنتم تحدّدون الفئات والتطبيق يطبّقها. وتحمل بيانات الاتصال إحداثيات GPS ويُفتح المسار انطلاقاً من البطاقة.
السجلّ الكامل لا ملخّصاً
- الطلبات الجارية والسابقة وعروض الأسعار والفواتير
- الشكاوى المودعة ومآلها
- المكالمات الهاتفية والتبادلات وملاحظات الفريق
- تاريخ آخر زيارة وتاريخ الزيارة المقبلة
- رقم المعاملات الإجمالي وحسب الصنف
أربعة اختصارات من البطاقة
السجلّ، ولوحة قيادة الحساب، وإيداع شكوى، وتسجيل طلب: ننتقل من الاطّلاع إلى الفعل دون العودة إلى القائمة.
عشرون وحدة، تُفعَّل واحدة تلو الأخرى
لا وحدة مفروضة. ننطلق بما يحلّ مشكلة معروفة، ثم نضيف الباقي.
العميل 4
-
بطاقة العميلالحساب كاملاً في الوقت الفعلي
-
الرزنامةمواعيد العملاء والمهامّ الواجب إنجازها
-
المكالمات الهاتفيةسجلّ محفوظ على البطاقة
-
التبادلاتالمحادثات مع العملاء والعملاء المحتملين
البيع 5
-
كتالوج المنتجاتتعدّد الأسعار، والعروض الترويجية، والرموز الشريطية، والصور
-
عروض الأسعارتوليد بصيغة PDF وإرسال بالبريد الإلكتروني
-
الطلباتمسار مصادقة على عدّة مستويات
-
المخزونالحالة الحقيقية، والمخزون حسب المندوب، وعتبات التنبيه
-
عمليات التسليممتابعة عمليات تسليم عملائه
الرصد الميداني 5
-
الاستبياناتحضور المنتج، والرضا، والنظافة، واستبيان حرّ
-
الشكاوىمرتّبة حسب النوع والطبيعة ومدعومة بالصور
-
الاقتراحاتالأفكار الواردة من الميدان
-
الرصدرصد أسعار المنافسين وتحليلها
-
دورة الإنتاجدورات يُشرَف عليها لدى العميل، حيوانات ومزروعات
المندوب 6
-
التحصيلالمستحقّات والمدفوعات على جميع القنوات
-
تقارير المصاريفوثائق إثبات رقمية وتعويضات أسرع
-
أسطول المركباتالصيانة، وتغيير الزيت، واستهلاك الوقود
-
الأخبارمعلومات وفعاليات تُبثّ إلى الفرق
-
الأسئلة الشائعةإجابة موثوقة عن الأسئلة المتكرّرة
-
التقارير ولوحات القيادةالمؤشّرات التي تُستعمل في اتخاذ القرار
زيارة مُصرَّح بها ليست زيارة مُثبَتة
يُملأ التقرير أثناء الزيارة، لا من الذاكرة مساء الجمعة.
تُحضَّر الجولة في الرزنامة: المواعيد، والمهامّ الواجب إنجازها، والإشعارات المضبوطة مسبقاً. وتبقى الزيارة غير المبرمجة ممكنة؛ يصرّح بها المندوب في عين المكان.
يحمل كلّ تقرير ساعة البداية والمدّة والموقع عبر GPS ووصفاً حرّاً والصور الملتقطة أثناء الزيارة. وهدف الزيارة قابل للتخصيص — ما سيُتحقَّق منه، وما سيُباع، وما سيُرصد: كلّ مؤسسة تحدّد هدفها. ويتوفّر لدى المقرّ تقرير العملاء غير المزارين خلال الفترة التي يختارها.
الاستبيانات تُملأ في الأثناء
- حضور الأصناف في الرفوف
- رضا العميل
- النظافة
- استبيان حرّ، تبنونه بأنفسكم، بأنواع الأسئلة والأجوبة التي تختارونها
السعر الصحيح، لهذا العميل بالذات
الشجرة شجرتكم: العائلة، والتشكيلة، والفئة، وما شئتم من المستويات، وفئات مخصّصة لعميل واحد أو لمجموعة. ويتبع السعر نوع العميل، ويمكن حجز سعر خاصّ لحساب بعينه. أمّا الأداء على القيمة المضافة والتعليب ووحدات القيس — اللتر، والكيلوغرام، والقطعة، والكرتونة، ورجل في اليوم — فتُضبط كذلك.
تغطّي العروض الترويجية حالات الميدان الحقيقية: حسب الصنف، وحسب الفئة، وحسب المعتمدية، وعلى الفاتورة، أو مجاناً ابتداءً من كمّية معيّنة. ويحمل كلّ صنف رمزه الشريطي ووصفه وصوره — نعرض المنتج بدل وصفه. وللمنافسين موضعهم كذلك، ويرتفع رصد أسعارهم مع الجولة.
ما طلبته السوق، وما جرت المصادقة عليه
في عرض السعر يختار المندوب الفئة والصنف والكمّية والتخفيض؛ ويعرض التطبيق سعر الوحدة بعد التخفيض، والمبلغ دون احتساب الأداء والمبلغ مع احتساب جميع الأداءات. ويُرسَل عرض السعر بصيغة PDF بالبريد الإلكتروني، وتُؤرشَف كلّ نسخة.
يمرّ الطلب عبر مساركم أنتم — عدّة مستويات، وعدّة معايير، كلّها قابلة للتخصيص — مع هامش تخفيض خاصّ بكلّ مندوب ومع المخزون الحقيقي بما فيه عتبات التنبيه. ويُؤرشَف قبل التعديل: ومقارنة ما طُلب بما جرت المصادقة عليه تعطي نسبة الخدمة والطلب الحقيقي للسوق.
الشكوى تنطلق من الميدان، وتصل إلى القسم المعني
كسر، وتغليف متضرّر، ولون غير مطابق، وتأخّر في التسليم: ما يعترض يُصرَّح به في عين المكان.
تُرتَّب الشكاوى والاقتراحات حسب النوع وحسب الطبيعة، وتُضبط الطبائع حسب الفئة: العميل، والصنف، والتسليم، والفاتورة. ويمكن إرفاق صورة أو عدّة صور — فالتغليف المتضرّر يُعايَن خيراً ممّا يُروى.
أنتم تختارون من يراها في النظام الخلفي وأي عناوين تُشعَر، في الوقت الفعلي، عند كلّ إدخال جديد. ويودع المندوب شكوى باسمه أو باسم عميله: فالتطبيق يميّز بينهما، ويحمل كلّ ملفّ حالته — جارٍ، ومعالجة مختومة، ومختوم مع الرضا.
وتسلك الاقتراحات الطريق نفسه. والفكرة المرصودة في زيارة لا تبقى في كرّاس.
المندوب يتابع أهدافه، والإدارة تتابع سوقها
البيانات نفسها، تُقرأ في أربعة مواضع مختلفة. ولا أحد ينتظر حوصلة الشهر.
للمندوب لوحات قيادته داخل التطبيق: عرض إجمالي، وحسب فئة الصنف، وحسب الصنف، وحسب العميل. ويتابع مؤشّراته أمام الأهداف التي تضبطها رئاسته في الوقت الفعلي، لا في آخر الثلاثية. ويسمح السجلّ باستخلاص الاتجاهات، ويبرز كلّ واحد ما يهمّه.
والحركة نفسها تخدم ثلاث وظائف أخرى. فالتسويق يجمّع بيانات الميدان ويعرف أين يمرّ عملاؤه المحتملون. والإدارة ترى الصفقات الجارية في حينها وتستبق الإجراءات التصحيحية بدل أن تتحمّلها. أمّا العميل فينتفع بمتابعة يومية وبأخطاء تسليم أقلّ.
- 4عروض للوحة القيادة: إجمالي، وحسب الفئة، وحسب الصنف، وحسب العميل
- 3وظائف تخدمها البيانات نفسها
- 1إدخال واحد فقط، في الميدان، أمام العميل
الشبكة تنقطع، والجولة تتواصل
كثيراً ما تغيب الشبكة حيث يوجد العملاء. ومع ذلك لا يتوقّف التطبيق.
يعمل Smart CRM في النمط المتّصل كما يعمل دون اتصال. فالاطّلاع على الحسابات وتسجيل الطلبات وتقرير الزيارة تتواصل دون شبكة؛ وتُرفَع البيانات فور عودة الاتصال.
الواجهة لمسية، مصمّمة للحاسوب اللوحي وللاستعمال وقوفاً في نقطة البيع. وهي تشتغل على Android ومن متصفّح الويب. ولكلّ مندوب حسابه ومحفظة عملائه، ومعرّفاته محفوظة إن شاء.
التطبيق موصول بالنظام الخلفي Smart SALES حيث تُمسَك المرجعيات ومسارات المصادقة وتجميع البيانات — وعبره تمرّ المبادلات مع نظام الإدارة لديكم.
ما يسألنا عنه الناس حول التطبيق
نعم. يطّلع المندوب على عملائه، ويسجّل طلباتهم، ويحرّر تقارير زياراته دون شبكة. وتُرفَع البيانات إلى النظام الخلفي فور عودة الاتصال.
على الحواسيب اللوحية والهواتف الذكية العاملة بنظام Android ومن متصفّح الويب. وقد صُمّمت الواجهة اللمسية للاستعمال وقوفاً في نقطة البيع.
يُعدّ Smart CRM التطبيق الذي يمسكه المندوب بيده أثناء الزيارة. أمّا Smart SALES فهي المنصّة على الويب التي تقوده: المرجعيات، وقواعد الإدارة، وتجميع البيانات.
نعم. فئات العملاء، والعروض الترويجية، ومسارات المصادقة، وأهداف الزيارات، وأنواع الشكاوى، وقنوات التحصيل: كلّ ذلك يُضبط. ويتوافق التطبيق مع قواعدكم.
يبقى في مكانه. فمنصّة Smart SALES هي التي تتكفّل بتبادل العملاء والأصناف والأسعار والمخزون معه.
جولة حقيقية، لا عرض شرائح
نعيد تمثيل زيارة بفئات عملائكم وأسعاركم وقواعد التخفيض لديكم. خمس وأربعون دقيقة، دون التزام.
- ردّ في يوم عمل واحد
- محاور تقني، لا مندوب مبيعات
- لا تُستعمل بياناتكم إلا للردّ عليكم


