سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة

من يجمع بياناتكم، وكيف تتواصلون معنا

SYMATIQUE ناشر برمجيات إدارة الأعمال، تعمل منذ 2012. وهي التي تقرّر البيانات التي يجمعها هذا الموقع وتجمعها تطبيقاتها، وتقرّر الغرض من استعمالها.

• المقر الرئيسي24 résidence Mehdi, Rue Lac Huron, Les Berges du Lac 1, 1053 Tunis، تونس
• الهاتف(+216) 36 369 281 · (+216) 52 099 393
• البريد الإلكترونيcontact@symatique.com
• التعريف القانونيSARL
  المعرّف الجبائي (MF): 1234427EAM000
  D-U-N-S: 362659269
• جهة الاتصال بشأن البيانات الشخصيةالسيدة Sameh Loudhaief

النطاق

ما يشمله هذا المستند

تنشر SYMATIQUE برمجيات إدارة الأعمال — أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وإدارة العلاقة مع العملاء، والترويج في نقاط البيع — وتطبيقات الهاتف المحمول المرافقة لها. وهي تولي أهمية لسرّية البيانات الشخصية لمن يستخدمها.

تصف هذه السياسة كيف تُجمع هذه البيانات وتُستعمل وتُبلَّغ، سواء عند تصفّحكم هذا الموقع أو عند استخدامكم خدماتنا.

الحالتان مختلفتان تماماً: لذلك تُعالَجان كلٌّ على حدة. الفصل 03 يتناول هذا الموقع. والفصل 04 يتناول تطبيقاتنا.

حزمة Smart SALES، Swifto ERP، Follow ME، Renoutet.

الموقع

ما يجمعه هذا الموقع

هذا الموقع موقع تعريفي. والمكان الوحيد الذي ترسلون إلينا فيه معلومات هو نموذج الاتصال.

نموذج الاتصال

وهو يجمع:

• اسمكم ولقبكملنعرف على من نردّ
• مؤسّستكملتحديد سياق الطلب
• بريدكم الإلكترونيعبره يصلكم الردّ
• هاتفكم — اختيارييمكن ترك الخانة فارغة: يُرسل النموذج على كلّ حال
• نصّ طلبكمما تسعون إلى تحقيقه، بكلماتكم
• بعض التفاصيل الاختياريةحسب النموذج المستعمل: وظيفتكم، وموضوع الطلب، والحلّ المعنيّ، وحجم الفريق

تُستعمل هذه المعلومات للردّ على طلبكم. وهذا غرضها الوحيد. ويبيّن الفصل 05 من يمكن، خارج SYMATIQUE، أن يطّلع عليها.

تستند المعالجة إلى المصلحة المشروعة لـ SYMATIQUE في الردّ على الطلبات الموجَّهة إليها وفي متابعة المراسلات، أو، حين يتعلّق الطلب بتوفير منتَج أو خدمة، إلى التدابير السابقة للتعاقد المتّخذة بناءً على طلب الشخص المعنيّ.

الرسائل المرسَلة عبر النماذج لا يطّلع عليها إلا الأقسام الداخلية في SYMATIQUE المخوّلة لمعالجة الطلبات. وقد تُحال أيضاً إلى مزوّدي خدمات تقنيين يتدخّلون في توجيه خدمات البريد والنماذج أو استضافتها أو صيانتها، مع احترام الالتزامات السارية في مجال حماية البيانات الشخصية.

التحقّق المضادّ للروبوتات

لمنع الإرسال الآلي للرسائل، تستعين نماذج هذا الموقع بخدمة Google reCAPTCHA v3، التي تقدّمها شركة Google Ireland Limited. وعند فتحكم صفحة تتضمّن نموذجاً، يحمّل متصفّحكم نصّاً برمجياً من نطاقَي www.google.com و www.gstatic.com. وتتلقّى هذه الخدمة عنوان IP الخاصّ بكم، وإشارات تقنية تتعلّق بمتصفّحكم وجهازكم، إضافة إلى معلومات عن طريقة تفاعلكم مع الصفحة. وتستنتج منها درجة ترجيح يستعملها خادومنا لقبول الإرسال أو رفضه.

الغرض الوحيد من هذه المعالجة هو أمن النموذج، والدرجة المحتسَبة لا تُستعمل لأيّ غرض آخر. وهي تستند إلى المصلحة المشروعة لـ SYMATIQUE في حماية وسائل الاتصال لديها من الإرسال الآلي. تودع هذه الخدمة ملفّ تعريف ارتباط في متصفّحكم: خلافاً لسائر موارد هذا الموقع، فهو مورد من طرف ثالث. وقد تُعالَج البيانات المرسَلة خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الولايات المتحدة؛ وتنشر Google التزاماتها وضماناتها الخاصة في مجال عمليات النقل الدولية.

يخضع استخدام هذه الخدمة لأحكام سياسة الخصوصية إضافةً إلى شروط الاستخدام الخاصّة بشركة Google. وإذا كنتم تفضّلون عدم اللجوء إليها، يمكنكم مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف: تجدون بيانات الاتصال في صفحة اتصل بنا، ولا يُطبَّق حينئذٍ أيّ تحقّق مضادّ للروبوتات.

ملفات تعريف الارتباط والمتعقّبات

لا تودع SYMATIQUE أيّ متعقّب إعلاني، ولا تبني أيّ ملفّ لأغراض الإعلان، ولا تتتبّعكم من موقع إلى آخر. ولا يوجد أيّ قياس للجمهور. والموارد الوحيدة المطلوبة من طرف ثالث هي موارد خدمة التحقّق المضادّ للروبوتات الموصوفة أعلاه، وعلى الصفحات التي تتضمّن نموذجاً فقط. وتودع هذه الخدمة، التي تقدّمها Google، بهذه المناسبة ملفّ تعريف ارتباط خاصّاً بها: وهو ضروري لعمل التحقّق ولا تستعمله SYMATIQUE لأيّ غرض آخر. والصفحات الخالية من النماذج لا تطلب أيّ مورد من طرف ثالث ولا تودع أيّ ملفّ تعريف ارتباط.

قد يخضع الموقع لسجلّات اتصال تقنية يولّدها مزوّد الاستضافة تلقائياً، لا سيّما لأغراض الأمن والتشخيص والحفاظ على الخدمة في حالة تشغيلية. وقد تتضمّن هذه السجلّات عنوان IP، وتاريخ الاتصال وساعته، ونوع المتصفّح، والمعلومات التقنية المتعلّقة بالاتصال. وتُحفظ لمدّة محدودة، وفقاً للالتزامات القانونية السارية ولسياسات الحفظ لدى مزوّد الاستضافة.

التطبيقات

ما تجمعه تطبيقاتنا

عند استخدامكم خدمتنا، قد نطلب منكم تقديم معلومات معيّنة تتيح التعرّف عليكم شخصياً.

• الهوية والاتصالاسمكم، وبريدكم الإلكتروني
• صوركمعندما تستلزم الوظيفة المستعملة ذلك
• إحداثياتكم عبر GPSللوظائف التي تتوقّف على موقعكم
• قائمة جهات اتصالكمللوظائف التي تعتمد على جهات اتصالكم
• بيانات السجلّاتعنوان IP الخاصّ بجهازكم، واسم الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإحصاءات أخرى

تُستعمل الفئات الأربع الأولى لتقديم خدماتنا وتحسينها، وللتواصل معكم. وقد تستعين تطبيقاتنا أيضاً بخدمات من أطراف ثالثة تجمع المعلومات نفسها — الصور، وإحداثيات GPS، وقائمة جهات الاتصال — بغرض التعرّف عليكم وتوفير الوظائف المرتبطة بموقعكم وبجهات اتصالكم.

تُجمع بيانات السجلّات في كلّ مرّة تستخدمون فيها الخدمة. وتُستعمل لتحليل طريقة استخدامها ولمعالجة الأخطاء.

قد تستعين تطبيقاتنا (Smart SALES، Swifto ERP، Follow ME، Renoutet) بخدمات تقنية من أطراف ثالثة لازمة لعملها، لا سيّما للاستضافة، وتحديد المواقع، والإشعارات، والمزامنة، وأمن الخدمات، مع احترام التنظيمات السارية في مجال حماية البيانات الشخصية.

الأطراف الثالثة

من غيرنا يمكنه الاطّلاع على هذه البيانات

قد نستعين بشركات من أطراف ثالثة وبأشخاص لتيسير خدمتنا، أو تقديمها باسمنا، أو تنفيذ خدمات مرتبطة بها، أو مساعدتنا على تحليل طريقة استخدامها.

قد تطّلع هذه الأطراف على بياناتكم الشخصية. وهي تطّلع عليها لتنفيذ المهمّة المسندة إليها، وهي ملزَمة بعدم إفشائها أو استعمالها لأغراض أخرى.

الحفظ

كم من الوقت تُحفظ هذه البيانات

مدّة الحفظ لا تُخمَّن: بل تُقرَّر، ثم تُنشر. وهذه هي مددنا.

• الرسائل الواردة عبر النموذج6 أشهر
• البيانات التي تعالجها التطبيقات12 شهراً
• بيانات السجلّات21 يوماً

حقوقكم

الاطّلاع على بياناتكم، وتصحيحها، وطلب محوها

تُقرّ اللائحة العامة لحماية البيانات لكلّ شخص معنيّ بالحقوق التالية على البيانات التي تخصّه.

• الحقّ في الوصولالحصول على تأكيد بأنّ بيانات تخصّكم تُعالَج، وتلقّي نسخة منها
• الحقّ في التصحيحتصحيح بيان غير دقيق، أو استكمال بيان ناقص
• الحقّ في المحوالحصول على حذف بياناتكم، في الحالات التي تنصّ عليها اللائحة
• الحقّ في تقييد المعالجةتجميد المعالجة ريثما يتمّ التحقّق
• الحقّ في الاعتراضالاعتراض على معالجة تستند إلى المصلحة المشروعة
• الحقّ في نقل البياناتتلقّي البيانات التي قدّمتموها، في نسق مقروء آلياً
• سحب الموافقةعندما تستند المعالجة إلى موافقتكم، سحبها في أيّ وقت، دون أثر على ما تمّ قبل ذلك

كيف تمارسونها

«لممارسة حقوقكم أو لأيّ سؤال يتعلّق بمعالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم الاتصال بـ SYMATIQUE على عنوان البريد الإلكتروني التالي: contact@symatique.com أو بالبريد على العنوان التالي: 24 résidence Mehdi, Rue Lac Huron, Les Berges du Lac 1, 1053 Tunis، تونس.

لضمان أمن البيانات وسرّيتها، يمكن لـ SYMATIQUE أن تطلب ما يثبت الهوية عندما يكون ذلك ضرورياً للتحقّق من هوية مقدّم الطلب. وتُعالَج الطلبات في أقرب الآجال ووفقاً للآجال التي تنصّ عليها التنظيمات السارية.

تخضع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تقوم بها SYMATIQUE للتشريع التونسي الساري في مجال حماية البيانات الشخصية. وعندما تتوفّر شروط تطبيق اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (RGPD)، يمكن أن تنطبق أيضاً الأحكام ذات الصلة من هذه اللائحة.

إذا رأيتم أنّ حقوقكم لم تُحترم بعد الاتصال بـ SYMATIQUE، يمكنكم ممارسة حقّكم في تقديم شكوى لدى سلطة الرقابة المختصّة، ولا سيّما Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) في تونس، أو، عندما تكون اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) سارية، لدى سلطة حماية البيانات المختصّة في الدولة العضو التي تتبعونها.»

الأمن

كيف تُحمى هذه البيانات

نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وباستعمال وسائل مقبولة تجارياً لهذا الغرض.

غير أنّه ما من طريقة نقل عبر الإنترنت، ولا من أسلوب تخزين إلكتروني آمن تماماً. لذلك لا يمكننا ضمان أمن مطلق، ونحن نفضّل كتابة ذلك بدل الإيهام بعكسه.

تنفّذ SYMATIQUE تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، لا سيّما تشفير المراسلات، ومراقبة النفاذ إلى البيانات والأنظمة وإدارته، وآليات النسخ الاحتياطي والاستعادة، للحفاظ على سرّية البيانات وسلامتها وتوافرها.

في حال خرق البيانات الشخصية، تطبّق SYMATIQUE إجراءً داخلياً لإدارة الحوادث لتقييم طبيعة الخرق وخطورته، وتتّخذ، عندما تقتضي التنظيمات السارية ذلك، التدابير اللازمة لإشعار سلطة الرقابة المختصّة، وعند الاقتضاء، لإعلام الأشخاص المعنيّين ضمن الآجال التي تنصّ عليها التنظيمات.

نقاط إضافية

الروابط الخارجية، والقاصرون، وتطوّرات هذا المستند

الروابط إلى مواقع أخرى

خدماتنا قد تتضمّن روابط إلى مواقع من أطراف ثالثة. وهذه المواقع لا نُشغّلها نحن: فلا سيطرة لنا على محتواها ولا على ممارساتها في مجال الخصوصية، ولا نتحمّل أيّ مسؤولية عنها. وندعوكم إلى الاطّلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بها.

خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجَّهة إلى الأطفال دون سنّ الثالثة عشرة، ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية منهم. وإذا اكتشفنا أنّ بيانات من هذا القبيل قد أُرسلت إلينا، حذفناها فوراً من خواديمنا.

إذا كنتم وليّاً أو وصيّاً ولاحظتم أنّ طفلاً قد أرسل إلينا بيانات شخصية، فاكتبوا إلينا: سنتّخذ التدابير اللازمة.

تطوّرات هذا المستند

قد تُحدَّث سياسة الخصوصية هذه. وكلّ تعديل يُنشر على هذه الصفحة، ويُحدَّث حينئذٍ التاريخ الوارد في أعلاها. وندعوكم إلى مراجعتها من حين إلى آخر للبقاء على اطّلاع بتغييراتها.