يطلب عملاؤكم بأنفسهم، ويصل الطلب مسجَّلاً مسبقاً
يُعدّ Smart ORDER تطبيق تسجيل الطلبات في حزمة Smart SALES. يفتح العميل الكتالوج فيرى أسعاره وعروضه الترويجية، ويملأ سلّته ويطلب. ويدخل الطلب في مسار المصادقة لديكم، ثم يخرج إلى التسليم.
طلب بالهاتف، وآخر عبر WhatsApp وثالث بالبريد الإلكتروني
استرجاع الطلبات يستغرق وقتاً لأنها لا تصل أبداً من المكان نفسه.
ينطلق Smart ORDER من هذه الملاحظة: فمؤسسات كثيرة تضيّع وقتاً في استرجاع طلباتها لأنها تصلها عبر واجهات عدّة في آن واحد. ويربط التطبيق العملاء بواجهة واحدة تُسترجع فيها الطلبات وتُجمَّع في الوقت الفعلي.
لا يُعاد نسخ شيء من قناة إلى أخرى. ومن هنا تكفّ ثلاث مهن عن الانتظار.
يفتحون الكتالوج حين يتّسع وقتهم، ويرون أسعارهم وعروضهم الترويجية، ويملأون سلّتهم ويطلبون. دون أن يتّصلوا بأحد.
ما بين يدي العميل قسمكم التجاريتصل كل الطلبات الواردة إلى المكان نفسه. وتجتاز مسار المصادقة ثم تخرج إلى التسليم — دون أي إعادة إدخال.
مسار الطلب إدارتكمتُقرأ الصفقات الجارية لحظتها. وتُعزَل الأخطاء قبل أن تصير نزاعات، ويُحضّر السجلّ مخزون الشهر التالي.
ما تراه الإدارةتمتلئ السلّة عند العميل
يعرف أصنافكم وأسعاره وعروضه الترويجية. ويطلب حين يتّسع وقته، لا حين ترفعون السمّاعة.
الكتالوج مرتَّب على شاكلة تشكيلتكم
شجرة الفئات شجرتكم: عائلة وتشكيلة وفئة، وبقدر ما يلزم من المستويات. ويمكن حجز فئات بأكملها لعميل واحد أو لمجموعة عملاء.
- الصنف — يُدار برمزه أو برمزه الشريطي أو بهما معاً
- البطاقة — وصف مفصّل وصور متعدّدة
- القياس — لتر وكيلوغرام وقطعة وكرتونة ورجل في اليوم
بطاقة المنتج محدَّثة في الوقت الفعلي: فما يراه العميل أمامه هو ما نشرتموه، لا كتالوج العام الماضي.
السعر المعروض سعره هو
تتبع الأسعار نوع العميل، ويمكن حجز سعر خاص لحساب واحد أو لبضعة حسابات. وتُضبط بالطريقة نفسها الأداء على القيمة المضافة والتلفيف ووحدات القياس.
العروض الترويجية تذهب حيث تنفع
حسب الصنف أو الفئة أو المعتمدية أو العميل أو مجموعة العملاء — وهي منفصلة عن الكتالوج، ما يفتح قناة بيع دون المساس بالباقي.
ما يفعله العميل دون أن يتّصل بأحد
- البحث عن صنف في الكتالوج
- الاطّلاع على العروض الترويجية المفتوحة له
- تعديل الكميات سطراً سطراً
- إفراغ سلّته والبدء من جديد
- إرسال الطلب
- متابعة حالته حتى التسليم
طلب، ثم الذي يليه
يبقى السجلّ متاحاً للاطّلاع من التطبيق، وكل طلب بحالته. ويمكن عرض الطلبات التقديرية فيه.
ما كان يسألكم عنه بالهاتف، صار يقرأه بنفسه
قائمة Smart ORDER ليست قائمة مندوب. فكل بند فيها مكتوب من وجهة نظر العميل: طلباته وفواتيره ومدفوعاته وعمليات تسليمه. ولم يعد يتّصل ليعرف أين وصل ملفّه، بل يفتح التطبيق.
ما يطّلع عليه وحده
- رصيده — يمكن التحقّق منه في أي وقت
- فواتيره الجارية — ما بقي عليه دفعه
- مدفوعاته — سجلّ حركات شرائه
- عمليات تسليمه — تلك التي في الطريق
- أخباركم — ما تطلقونه وما تعلنونه
اثنتا عشرة وحدة، تُفتح بالوتيرة التي تختارونها
لا شيء منها مفروض. فالكتالوج والطلب يكفيان للانطلاق؛ ويُفتح الباقي حين تقرّرون إظهار هذه المعلومات.
كل وحدة مفتوحة سبب أقلّ للاتصال بكم، ومعلومة أكثر يستطيع العميل التحقّق منها وحده. وهي الحركة نفسها من الجهتين: ما يطّلع عليه لم تعودوا تعيدون إدخاله.
الطلب 3
-
كتالوج المنتجاتبطاقة صنف غنية، محدَّثة في الوقت الفعلي
-
العروض الترويجيةحسب الصنف أو الفئة أو المعتمدية أو العميل
-
الطلباتحالة كل واحد منها، معروفة في الوقت الفعلي
الاستلام 2
-
عمليات التسليممتابعة عمليات تسليم طلباته
-
المخزونحالة المنتجات، حتى قبل الطلب
الدفع 2
-
الفواتير الجاريةما بقي دفعه، ظاهر في أي وقت
-
مدفوعاتيسجلّ حركات شرائه
الإفصاح 5
-
الشكاوىتُرسَل وتُتابَع حسب نوعها
-
الاقتراحاتأفكار تحسين الخدمة
-
الاستبياناتأسئلتكم، والسلوك الذي تكشفه
-
الأسئلة الشائعةجواب موثوق عن الأسئلة المتكرّرة
-
الأخبار والفعالياتما تعلنه مؤسستكم، عنده
ليس الوارد مصادَقاً عليه
بين الطلب الذي يرسله العميل والطلب الذي يخرج إلى التسليم، تقف قواعدكم.
مسار المصادقة قابل للتخصيص بالكامل: بقدر ما يلزم من المستويات، وبالمعايير التي ترونها مفيدة. وهكذا تجد كل حالة تستدعي التحكيم نقطة توقّفها، بدل أن تصعد في شكل مكالمة.
تُحدَّد حالات الطلب من النظام الخلفي. وهي ما يقرأه العميل حين ينظر أين وصل طلبه، وهي ما يقول لفرقكم ما بقي من عمل.
وارد
يصل الطلب إلى المنصّة لحظة يصادق عليه العميل، بسطوره وكمياته وتخفيضه. ولا يعيد أحد إدخاله.
مصادَق عليه
يجتاز المستويات والمعايير التي حدّدتموها. ويمكن منح هامش تخفيض لكل عميل على حدة.
موجَّه
يُفكَّك ثم يُوجَّه إلى الأنظمة والموارد التي ستعالجه. ويتبع ذلك التسليم، ويرى العميل تقدّمه.
مقارنة ما طُلب بما صودق عليه، ثم بما سُلّم، هي قياس لنسبة الخدمة دون إنشاء جدول متابعة على حدة. فالمسار ينتج القياس وهو يشتغل.
شكوى تُودَع، وردّ يعود
صنف أو فاتورة أو عامل توصيل أو حساب: يصرّح العميل حيث وقع المشكل.
تُصنَّف الشكاوى حسب النوع وحسب الطبيعة، وتُضبط الطبائع حسب الجنس. ويمكن إرفاق صورة أو عدّة صور بحسب الطبيعة — فالطرد المتضرّر يُعايَن أفضل ممّا يُروى.
تختارون من يراها في النظام الخلفي: المصالح والأشخاص. وتختارون كذلك العناوين التي تُشعَر في الوقت الفعلي عند كل إدخال جديد. فلا تنام شكوى في صندوق مشترك.
يعود الردّ في التطبيق، تحت الشكوى، ثم يقول العميل إن كان يرضيه. وتسلك الاقتراحات الطريق نفسه: ففكرة التحسين تصعد إلى حيث تُقرأ.
الطلبات الجارية، لا طلبات الشهر الماضي
الإشراف في الوقت الفعلي، وعزل الأخطاء، ورؤية النفاد قادماً قبل أن يقع.
يُشرَف على مجموع الطلبات في الوقت الفعلي. وتُعزَل الأخطاء بدل أن تنتشر: وذلك شرط تصحيح مسار بدل تدارك نزاع، طلباً بعد طلب.
يخدم سجلّ الطلبات تحضير المخزون. فنعرف ما يطلبه العملاء وبأي وتيرة، ومن ثمّ ما يجب ضمانه لتفادي النفاد. ويمكن عرض الطلبات التقديرية.
ما تنظر إليه الإدارة
- الصفقات الجارية، لحظة فتحها
- الإجراءات التصحيحية، مستبَقة لا مفروضة
- توقّعات البيع، مسنودة بطلبات حقيقية
على الهاتف الذي يملكه أصلاً، بشبكة أو بدونها
يُستعمل التطبيق في النمط المتّصل كما يُستعمل دون اتصال، على الحاسوب اللوحي كما على الهاتف الذكي.
يعمل Smart ORDER في النمط المتّصل كما يعمل دون اتصال. والعميل الذي تنقطع عنه الشبكة لا يفقد جلسة طلبه.
الواجهة لمسية، مصمّمة للحاسوب اللوحي وللهاتف الذكي — لا لشاشة مكتب مصغَّرة إلى النصف. ومنصّة التشغيل هي Android.
التطبيق موصول بالنظام الخلفي Smart SALES حيث المرجعيات والأسعار ومسارات المصادقة وتجميع البيانات في الوقت الفعلي. وعبره تمرّ المبادلات مع نظام الإدارة لديكم، وهو يبقى في مكانه.
ما يسألنا عنه الناس قبل فتح أول حساب عميل
عميلكم. فهو يطلب من حسابه الخاص بأسعاره وعروضه الترويجية. وتتلقّى فرقكم الطلب في المنصّة وتدفعه في المسار.
لا. يُستعمل التطبيق في النمط المتّصل كما يُستعمل دون اتصال، وتُرفَع البيانات عند المزامنة التالية.
على الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية العاملة بنظام Android. والواجهة لمسية، مصمّمة لهذين الحجمين.
Smart CRM هو تطبيق المندوب أثناء الزيارة. أمّا Smart SELLER فهو تطبيق البائع المتجوّل الذي يبيع البضاعة التي يحملها معه. أمّا Smart ORDER فهو تطبيق عميلكم: هنا هو من يسجّل الطلب.
نعم. تُضبط المستويات والمعايير وحالات الطلب من النظام الخلفي، وكذلك هامش التخفيض الممنوح لكل عميل. أمّا نظام الإدارة لديكم فيبقى في مكانه: فالمبادلات تمرّ عبر Smart SALES.
طلب تسجّلونه بأنفسكم، ويصلكم أمام أعينكم
نفتح حساب عرض توضيحي بأصنافكم وأسعاركم. تطلبون، فيصل الطلب، ويجتاز المسار. خمس وأربعون دقيقة، دون التزام.
- عرض توضيحي على أصنافكم وأسعاركم وتخفيضاتكم
- محاور تقني، لا مندوب مبيعات
- ردّ في يوم عمل واحد
- لا تُستعمل بياناتكم إلا للردّ عليكم