تُقفَل عملية التسليم عند العميل، ويكون التوقيع جزءاً منها
في حزمة Smart SALES يتكفّل Smart DELIVERY بإدارة عمليات التسليم. يفتح عامل التوصيل تفاصيل الطلب، ويصادق على موقع العميل، ويحصّل بالطريقة المتّفق عليها، ويأخذ التوقيع على الشاشة. ويتابع المقرّ البضاعة في الوقت الفعلي.
تنطلق الشاحنة صباحاً، وتصل الأخبار مساءً
وبين الاثنين لا أحد يعرف ما الذي فُرّغ، ولا ما الذي دُفع.
يحمل عامل التوصيل سندات مطبوعة ودفتراً. يبحث عن الباب الصحيح، ويفرّغ الحمولة، ويأخذ التوقيع أسفل ورقة، ثم يعيد الحزمة. وما حصّله يُعاد عدّه في المستودع، وما تركه يُكتشف عند الإدخال، والعميل الذي يتّصل ليعرف أين وصل طلبه يقع على من لا يستطيع أن يجيبه.
ينقل Smart DELIVERY الكتابة إلى حيث تنتقل البضاعة من يد إلى يد. فتفاصيل الطلب على الشاشة، والعنوان مصادَق عليه على الخريطة، والدفع مُدخَل، والتوقيع مأخوذ. ولا يعود سند التسليم إلى المستودع ليُعاد إدخاله: فهو مقفَل سلفاً.
عملية التسليم ليست بيعاً منقوصاً ولا تحصيلاً زائداً. لها أسئلتها الخاصّة، وهي وحدها ما يجيب عنه هذا التطبيق: هل أنا أمام العميل الصحيح، وهل هذا هو الطلب المقصود، وكم مصاريف التسليم، وكيف يدفع العميل، ومن يوقّع.
ولهذا فُصل عن Smart PAYMENT الذي يلاحق ديناً قائماً بالفعل، وعن Smart ORDER الذي يسجّل الطلب قبل أن يتحرّك أي شيء. وتتحدّث الثلاثة فيما بينها عبر المنصّة، لكن الشاشة التي بيد عامل التوصيل لا تُظهر إلا يومه.
ما يفعله عامل التوصيل يفعله مرة واحدة
تتتابع شاشات التطبيق الأربع بترتيب النهار. ولا تطلب واحدة منها إعادة نسخ ما سجّلته سابقتها.
- يفتح يومه بمعرّفاته
- يصادق على موقع العميل على الخريطة
- يُدخل المبلغ ونوع الدفع
- يأخذ التوقيع، فيُقفَل سند التسليم
يُفتح سند التسليم أمام الباب، ويُقفَل قبل الانطلاق من جديد
العنوان والسطور والمصاريف والإجمالي، كل ذلك على الشاشة قبل تفريغ الحمولة.
مصاريف التسليم لها سطرها الخاص
تُعرض على حدة، تحت الأصناف، وتدخل في الإجمالي المستحقّ. فيرى العميل ما الذي يدفعه، ولماذا.
العنوان، ثم الإحداثيات
يحمل ملفّ العملاء عناوين التسليم وإحداثيات GPS الخاصّة بها. ولا يبحث عامل التوصيل عن الباب: بل تطلب منه الخريطة أن يؤكّد أنه أمام الباب الصحيح.
ما يوقّع عليه العميل رآه للتوّ
بقيت تفاصيل الطلب على الشاشة قبل ذلك مباشرة: الأصناف والكميات والأسعار ومصاريف التسليم. ولا يقع التوقيع على إجمالي أُعلن شفاهةً.
ما يراه عامل التوصيل أمامه
- 1علامة على الخريطة: عنوان العميل، يُصادَق عليه قبل تفريغ الحمولة
- 2مبلغان متمايزان: مصاريف التسليم، ثم الإجمالي المستحقّ
- 3حركات لإقفال السند: المبلغ، ونوع الدفع، والتوقيع
لا يُقفَل سند التسليم على وعد
المبلغ، ونوع الدفع، والتوقيع. ثم « إنهاء ».
تعرض شاشة الإقفال الإجمالي المستحقّ والباقي المستحقّ. ويُضاف إليها كل دفع مسجَّل بنوعه ومبلغه، ويمكن حذفه بحركة واحدة ما دام السند لم يُقفَل. فيُسدَّد السند الواحد على عدّة مرات وبعدّة أنواع: ففي اللقطة تُغطَّى المستحقّات البالغة 72,674 ديناراً بتذكرة قيمتها 27,640 ديناراً وبمبلغ 45,034 ديناراً نقداً، وينزل الباقي المستحقّ إلى الصفر.
ما تحتفظ به الشاشة
- الإجمالي المستحقّ — إجمالي السند، بما فيه مصاريف التسليم
- الباقي المستحقّ — ينزل مع كل دفع مسجَّل
- كل دفع — نوعه ومبلغه، قابلان للمحو واحداً واحداً
- التوقيع — يُرسم على الشاشة، وهو قابل للمحو أيضاً
- مخرجان — « إنهاء » أو « إلغاء »
تُضبط أنواع الدفع في النظام الخلفي. ولا يعرض عامل التوصيل إلا ما فتحتموه.
عملية التسليم المرفوضة معلومة، لا حادثة
يُختار السبب من قائمة تكتبونها أنتم. وتعود البضاعة معه.
لا تجري الجولة على ما يُرام دائماً. فالعميل غائب، أو الطلب غير مطابق، أو نقطة البيع مغلقة، أو البضاعة مرفوضة. وبلا أداة، تُكتب هذه الحالات باليد على السند وتضيع في الحزمة؛ فيُعرف أن مشكلاً وقع، ولا يُعرف أيّها، ولا كم مرة.
أسباب رفض عملية التسليم أو إلغائها قابلة للتخصيص بالكامل في النظام الخلفي. فأنتم من يكتب قائمتها، ومن ثمّ أنتم من يقرّر ما الذي سيكون قابلاً للإحصاء في آخر الشهر. فالسبب الذي لم يتوقّعه أحد لا يصعد أبداً.
ما لا يُسلَّم
- عملية التسليم المرفوضة، مع سببها
- عملية التسليم الملغاة، مع سببها هي
- الأسباب، تُكتب في النظام الخلفي ولا مكان سواه
ما يعود إلى المستودع
- مرتجعات البضائع، وحدة قائمة الذات
- حالة مخزون الشاحنة، متاحة للاطّلاع أثناء الجولة
- ما فُرّغ، وما لم يغادر الباب الخلفي للشاحنة
ثماني وحدات، ولا خيط لها سوى يوم عامل التوصيل
لا وحدة مفروضة. فالجولة وسند التسليم يكفيان للانطلاق.
التسليم وحدة من اثنتي عشرة في Smart ORDER حيث يتابع العميل من بيته الطلبات التي سجّلها. أمّا هنا فهو التطبيق كلّه، وهو في اليد الأخرى: يد الرجل الذي يفرّغ الحمولة. فالكتالوج والفاتورة وسند التسليم والصندوق والمرتجع هي الموضوع، لا باب من الأبواب.
الجولة 2
-
التخطيطالجولات، مُعدّة قبل الانطلاق
-
المخزونحالة مخزون الشاحنة
العميل 2
-
بطاقة العميلملفّ العملاء، محدَّث في الوقت الفعلي
-
الطلباتطلبات العملاء وحالتها
البيع 2
-
كتالوج المنتجاتبطاقة صنف غنية، محدَّثة في الوقت الفعلي على الأجهزة المحمولة
-
الفاتورة وسند التسليمالبيع بالفاتورة أو بسند التسليم أو بهما معاً
الإقفال 2
-
حالة الصندوقإدارة التحصيل من العميل
-
مرتجعات البضائعما يعود مع الشاحنة، مسجَّل كسائر الأشياء
لم يعد المقرّ يتّصل ليعرف أين وصلت الشاحنة
عمّال التوصيل محدَّدو المواقع، وعمليات التسليم تُتابَع في الميدان في الوقت الفعلي.
هذا ما تفعله وحدة « عمليات التسليم » في النظام الخلفي Smart SALES وهو تحديد مواقع عمّال التوصيل لديكم ومتابعة تسليم طلبات عملائكم في الميدان، في الوقت الفعلي. وتُتتبَّع البضاعة من المؤسسة إلى العميل النهائي، وتُحسَّن مسالك التسليم على ما فعلته الجولة حقاً، لا على ما يُظنّ أنها فعلته.
ما يتلقّاه النظام الخلفي
- مواقع عمّال التوصيل — في الميدان، في الوقت الفعلي
- حالة كل عملية تسليم — مسلَّمة أو مرفوضة أو ملغاة، مع سببها
- التحصيلات — نوعها ومبلغها، سنداً سنداً
- المرتجعات — البضاعة التي تعود مع الشاحنة
- العناوين وإحداثياتها — يغتني الملفّ مع كل مرور
ومن جهة العميل، تُرى عملية التسليم نفسها دون أن يرفع أحد السمّاعة: فوحدة « عمليات التسليم » في Smart ORDER تُظهر له من طلباته ما هو في الطريق.
متّصلاً كما دون اتصال، على الهاتف الذي ينطلق مع الشاحنة
كثيراً ما تغيب الشبكة حيث تصل البضاعة. والتطبيق لا ينتظر.
يُستعمل Smart DELIVERY في النمط المتّصل كما يُستعمل دون اتصال. وعامل التوصيل الذي تنقطع عنه الشبكة في منطقة صناعية أو في قبو لا يفقد عملية تسليمه: فهو يفرّغ الحمولة، ويحصّل، ويأخذ التوقيع، وكل شيء يصعد عند المزامنة التالية.
الواجهة لمسية وبديهية، ملائمة للحواسيب اللوحية كما للهواتف الذكية. ومنصّة التشغيل هي Android. وتقدّم SYMATIQUE من جهة أخرى Smart DELIVERY بوصفه تطبيق ويب وتطبيق Android معاً، والشقّ الويبي هو ما يتابع منه المقرّ.
التطبيق موصول بالنظام الخلفي Smart SALES حيث مرجعية العملاء وعناوينهم، والجولات المخطَّطة، والكتالوج، وأنواع الدفع المأذون بها، وأسباب الرفض، وتجميع التحصيلات والمرتجعات. وعبره تمرّ المبادلات مع نظام الإدارة لديكم، وهو يبقى في مكانه.
يعلن الناشر لهذا الحلّ تجربة عميل أفضل، وتكاليف ومخاطر أقلّ، ومكسباً في الإنتاجية، وعائداً سريعاً على الاستثمار. وهي أهداف معلنة، وبهذه الصفة تُنقل هنا.
- Smart ORDERتسجيل الطلبات B2B و B2C
- Smart PAYMENTالتحصيل والمدفوعات
-
Smart FLEETإدارة أسطول المركبات قريباً
ما يسألنا عنه الناس قبل الجولة الأولى
Smart PAYMENT يقصد ديناً قائماً بالفعل: يفتح المحصّل حساب العميل ويعرض عليه الوثائق التي ما تزال مستحقّة. أمّا Smart DELIVERY فهو تطبيق الرجل الذي يفرّغ الحمولة: البضاعة، والعنوان الذي يُصادَق عليه، وسند التسليم، والمبلغ المقبوض عند الباب، والتوقيع. وكلاهما يحصّل، لكن ليس في اللحظة نفسها من عمر الطلب.
نعم. يُستعمل Smart DELIVERY في النمط المتّصل كما يُستعمل دون اتصال. ويؤدّي عامل التوصيل جولته دون شبكة، وتصعد البيانات إلى النظام الخلفي حالما يعود الاتصال.
على الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية العاملة بنظام Android. وتتكيّف الواجهة اللمسية مع مختلف أحجام الشاشات، للاستعمال وقوفاً، بيد على الجهاز وأخرى على الطرد.
تعرض شاشة الإقفال النقد والشيك والائتمان والتذكرة. ويمكن أن تُسدَّد قيمة سند تسليم واحد بعدّة دفعات: فالباقي المستحقّ ينزل مع كل إدخال، ويبقى كل سطر قابلاً للمحو ما دام التسليم لم ينتهِ. وتُضبط أنواع الدفع في النظام الخلفي: فلا يعرض عامل التوصيل إلا ما تفتحونه أنتم.
يسجّل عامل التوصيل الرفض مع سببه. وأسباب الرفض والإلغاء قابلة للتخصيص بالكامل في النظام الخلفي: فأنتم من يكتب قائمتها. والبضاعة التي تعود تتكفّل بها وحدة المرتجعات.
جولة تسليم نُعيد تشغيلها على سنداتكم أنتم
ثلاثة عملاء، ونوعا دفع، وتوقيع واحد. خمس وأربعون دقيقة، دون التزام.
- عرض توضيحي على عملائكم وأصنافكم وعناوين التسليم لديكم
- محاور تقني، لا مندوب مبيعات
- ردّ في يوم عمل واحد
- لا تُستعمل بياناتكم إلا للردّ عليكم