Le commercial sait ce qu'il peut vendre avant d'entrer chez le client
Smart CRM est l'application de terrain de la suite Smart SALES. Fiche client, catalogue, stock, devis, commandes, réclamations : tout tient dans une tablette, à jour, y compris quand le réseau manque.
Vingt minutes chez le client, et pas un appel au siège
Ce qui manque au commercial pendant une visite se paie tout de suite : une promesse de rappeler, une commande notée à la main, une vente qui attend.
Un tarif qu'il faut vérifier. Un encours que personne ne connaît sur place. Une commande notée sur un carnet, puis ressaisie le soir au bureau. Chacun de ces gestes coûte du temps, quelques erreurs, un peu de crédibilité devant le client.
Smart CRM supprime l'aller-retour : le commercial dispose des mêmes informations que le siège, au moment où il en a besoin.
Savoir s'il peut vendre avant d'ouvrir la négociation
Encours, limite de crédit, quota restant, dernière visite : la fiche dit d'abord ce que le compte permet.
Tout le compte sur un écran
Coordonnées, contacts classés par fonction, situation financière, historique complet. La fiche suit le client, pas le classeur.
Le crédit avant l'argumentaire
Limite de crédit, solde du compte, factures non encore réglées, quota restant. La négociation commence par ce que le client peut encore acheter, pas par ce qu'on aimerait lui vendre.
Chaque client à sa place
Revendeur, client ou consommateur final ; personne physique ou morale. Vous définissez les catégories, l'application les applique. Les coordonnées portent leur position GPS, et l'itinéraire s'ouvre depuis la fiche.
L'historique complet, pas un résumé
- Commandes en cours et passées, devis et factures
- Réclamations déposées et leur suite
- Appels téléphoniques, échanges, notes de l'équipe
- Date de la dernière visite, date de la prochaine
- Chiffre d'affaires global et par article
Quatre raccourcis depuis la fiche
Historique, tableau de bord du compte, dépôt d'une réclamation, prise de commande : on passe de la consultation à l'action sans revenir au menu.
Vingt modules, activés un par un
Aucun n'est imposé. On démarre avec ceux qui règlent un problème connu, on ajoute le reste ensuite.
Le client 4
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Fiche clientLe compte entier, en temps réel
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CalendrierRendez-vous clients et tâches à accomplir
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Appels téléphoniquesHistorique conservé sur la fiche
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ÉchangesConversations avec clients et prospects
La vente 5
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Catalogue produitMultiprix, promotions, codes-barres, photos
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DevisGénération en PDF, envoi par courriel
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CommandesCircuit de validation à plusieurs niveaux
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StockÉtat réel, stocks par commercial, seuils d'alerte
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LivraisonsSuivi des livraisons de ses clients
Le relevé de terrain 5
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EnquêtesPrésence produit, satisfaction, hygiène, questionnaire libre
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RéclamationsClassées par type et nature, photos à l'appui
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SuggestionsLes idées remontées du terrain
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VeilleRelevé et analyse des prix des concurrents
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Cycle de productionCycles supervisés chez le client, animaux et cultures
Le commercial 6
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RecouvrementEncours et encaissements, sur tous les canaux
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Notes de fraisJustificatifs numérisés, remboursements accélérés
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Parc automobileEntretiens, vidanges, consommation de carburant
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ActualitésInformations et événements diffusés aux équipes
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FAQUne réponse fiable aux questions qui reviennent
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Rapports et tableaux de bordLes indicateurs qui servent à décider
Une visite déclarée n'est pas une visite prouvée
Le rapport se remplit pendant la visite, pas de mémoire le vendredi soir.
La tournée se prépare dans le calendrier : rendez-vous, tâches à accomplir, notifications réglées à l'avance. Une visite non prévue reste possible ; le commercial la déclare sur place.
Chaque rapport porte l'heure de début, la durée, la position GPS, une description libre et les photos prises pendant la visite. L'objectif de la visite est paramétrable — ce qu'on va vérifier, ce qu'on va vendre, ce qu'on va relever : chaque entreprise fixe le sien. Le siège dispose du rapport des clients non visités sur la période de son choix.
Les enquêtes se remplissent dans la foulée
- Présence des articles en rayon
- Satisfaction du client
- Hygiène
- Questionnaire libre, construit par vos soins, avec les types de questions et de réponses de votre choix
Le bon prix, pour ce client-là
L'arborescence est la vôtre : famille, gamme, catégorie, autant de niveaux que nécessaire, et des catégories réservées à un client ou à un groupe. Le prix suit le type de client, et un prix spécial peut être réservé à un compte précis. TVA, conditionnements et unités de mesure — litre, kilogramme, pièce, carton, homme par jour — se règlent de même.
Les promotions couvrent les cas réels du terrain : par article, par catégorie, par délégation, sur facture, ou en gratuité à partir d'une quantité. Chaque article porte son code-barres, sa description et ses photos — on montre le produit au lieu de le décrire. Les concurrents y ont leur place, et le relevé de leurs prix remonte avec la tournée.
Ce que le marché a demandé, et ce qui a été approuvé
Sur le devis, le commercial choisit la catégorie, l'article, la quantité et la remise ; l'application affiche le prix unitaire remisé, le montant hors taxes et le montant toutes taxes comprises. Le devis part en PDF par courriel, et chaque version est archivée.
La commande passe par votre circuit — plusieurs niveaux, plusieurs critères, tous paramétrables — avec une marge de remise propre à chaque commercial et le stock réel, seuils d'alerte compris. Elle est archivée avant modification : comparer ce qui a été demandé à ce qui a été approuvé donne le taux de service et la demande réelle du marché.
La réclamation part du terrain, elle arrive au bon service
Casse, emballage abîmé, couleur non conforme, retard de livraison : ce qui coince se déclare sur place.
Réclamations et suggestions sont classées par type et par nature, et les natures se paramètrent par catégorie : client, article, livraison, facture. Une ou plusieurs photos peuvent être jointes — un emballage abîmé se constate mieux qu'il ne se raconte.
Vous choisissez qui les voit au back-office et quelles adresses sont notifiées, en temps réel, à chaque nouvelle saisie. Le commercial dépose une réclamation en son nom ou celle de son client : l'application distingue les deux, et chaque dossier porte son état — en cours, traitement clôturé, clôturé et satisfait.
Les suggestions suivent le même chemin. Une idée relevée en visite ne reste pas dans un carnet.
Le commercial suit ses objectifs, la direction suit son marché
Les mêmes données, lues à quatre endroits différents. Personne n'attend le point du mois.
Le commercial a ses tableaux de bord dans l'application : vue globale, par catégorie d'article, par article, par client. Il suit ses indicateurs face aux objectifs fixés par sa hiérarchie en temps réel, et non à la fin du trimestre. L'historique permet de dégager des tendances, et chacun met en avant ce qui compte pour lui.
Le même mouvement sert trois autres fonctions. Le marketing consolide les données du terrain et sait où passent ses prospects. La direction voit les affaires en cours à l'instant et anticipe les actions correctives au lieu de les subir. Le client, lui, bénéficie d'un suivi quotidien et de moins d'erreurs de livraison.
- 4vues de tableau de bord : globale, catégorie, article, client
- 3fonctions servies par la même donnée
- 1seule saisie, sur le terrain, devant le client
Le réseau tombe, la tournée continue
Le réseau manque souvent là où sont les clients. L'application ne s'arrête pas pour autant.
Smart CRM fonctionne en mode connecté comme hors connexion. La consultation des comptes, la prise de commande et le rapport de visite continuent sans réseau ; la remontée se fait dès que la connexion revient.
L'interface est tactile, pensée pour la tablette et pour un usage debout, en point de vente. Elle tourne sur Android et depuis un navigateur web. Chaque commercial a son compte, son portefeuille de clients, et ses identifiants mémorisés s'il le souhaite.
L'application est reliée au back-office Smart SALES, où sont tenus les référentiels, les circuits de validation et la consolidation — et par où passent les échanges avec votre système de gestion.
Ce que l'on nous demande sur l'application
Oui. Le commercial consulte ses clients, prend ses commandes et rédige ses rapports de visite sans réseau. Les données remontent au back-office dès que la connexion revient.
Sur tablette et smartphone Android, et depuis un navigateur web. L'interface tactile est conçue pour un usage debout, en point de vente.
Smart CRM est l'application que le commercial a en main pendant sa visite. Smart SALES est la plateforme web qui la pilote : référentiels, règles de gestion, consolidation.
Oui. Catégories de clients, promotions, circuits de validation, objectifs de visite, natures de réclamation, canaux d'encaissement : tout cela se paramètre. L'application s'aligne sur vos règles.
Il reste en place. Les clients, les articles, les tarifs et les stocks s'échangent avec lui par la plateforme Smart SALES.
Une tournée réelle, pas un diaporama
Nous rejouons une visite avec vos catégories de clients, vos tarifs et vos règles de remise. Quarante-cinq minutes, sans engagement.
- Réponse sous un jour ouvré
- Un interlocuteur technique, pas un commercial
- Vos données ne servent qu'à vous répondre