La livraison se referme chez le client, signature comprise
Smart DELIVERY est l'application de livraison de la suite Smart SALES. Le livreur ouvre le détail de la commande, valide la localisation du client, encaisse dans le mode convenu et fait signer à l'écran. Le siège suit la marchandise en temps réel.
Le camion part le matin, et les nouvelles arrivent le soir
Entre les deux, personne ne sait ce qui a été déchargé, ni ce qui a été payé.
Le livreur emporte des bons imprimés et un carnet. Il cherche la bonne porte, décharge, fait signer au bas d'une feuille et rapporte la liasse. Ce qu'il a encaissé se recompte au dépôt, ce qu'il a laissé se découvre à la saisie, et le client qui appelle pour savoir où en est sa commande tombe sur quelqu'un qui ne peut pas répondre.
Smart DELIVERY déplace l'écriture là où la marchandise change de main. Le détail de la commande est à l'écran, l'adresse est validée sur la carte, le règlement est saisi, la signature est prise. Le bon ne rentre pas au dépôt pour être ressaisi : il est déjà fermé.
Une livraison n'est pas une vente de moins ni un recouvrement de plus. Elle a ses propres questions, et ce sont les seules auxquelles cette application répond : suis-je devant le bon client, est-ce bien cette commande, combien de frais de livraison, comment le client règle-t-il, et qui signe.
C'est pour cela qu'elle est séparée de Smart PAYMENT, qui va relancer une créance déjà née, et de Smart ORDER, qui prend la commande avant que quoi que ce soit ne bouge. Les trois se parlent par la plateforme, mais l'écran que le livreur a en main ne montre que sa journée.
Ce que le livreur fait, il le fait une seule fois
Les quatre écrans de l'application se suivent dans l'ordre de la journée. Aucun d'eux ne demande de recopier ce que le précédent a déjà enregistré.
- Il ouvre sa journée avec ses identifiants
- Il valide la localisation du client sur la carte
- Il saisit le montant et le type de règlement
- Il fait signer, et le bon se referme
Le bon s'ouvre devant la porte, et se referme avant de repartir
L'adresse, les lignes, les frais, le total : tout est à l'écran avant de décharger.
Les frais de livraison ont leur ligne
Ils s'affichent à part, sous les articles, et entrent dans le total à payer. Le client voit ce qu'il règle, et pourquoi.
L'adresse, puis les coordonnées
Le fichier client porte les adresses de livraison et leurs coordonnées GPS. Le livreur ne cherche pas la porte : la carte lui demande de confirmer qu'il est devant la bonne.
Ce que le client signe, il vient de le voir
Le détail de la commande est resté à l'écran juste avant : les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison. La signature ne porte pas sur un total annoncé de vive voix.
Ce que le livreur a sous les yeux
- 1repère sur la carte : l'adresse du client, à valider avant de décharger
- 2montants distincts : les frais de livraison, puis le total à payer
- 3gestes pour refermer le bon : le montant, le type de règlement, la signature
Le bon ne se referme pas sur une promesse
Le montant, le type de règlement, la signature. Puis Terminer.
L'écran de clôture affiche le total à payer et le reste à payer. Chaque règlement enregistré s'y ajoute avec son type et son montant, et peut être supprimé d'un geste tant que le bon n'est pas fermé. Un même bon se solde donc en plusieurs fois et dans plusieurs modes : sur la capture, un ticket de 27,640 dinars et 45,034 dinars en espèces couvrent les 72,674 dinars dus, et le reste à payer tombe à zéro.
Ce que l'écran retient
- Le total à payer — celui du bon, frais de livraison compris
- Le reste à payer — il descend à chaque règlement enregistré
- Chaque règlement — son type et son montant, effaçables un par un
- La signature — tracée sur l'écran, effaçable elle aussi
- Deux issues — Terminer, ou Annuler
Les types de règlement se règlent au back-office. Le livreur ne propose que ceux que vous avez ouverts.
Une livraison refusée est une information, pas un incident
Le motif est choisi dans une liste que vous écrivez. La marchandise revient avec lui.
Une tournée ne se déroule pas toujours. Le client est absent, la commande ne correspond pas, le point de vente est fermé, la marchandise est refusée. Sans outil, ces cas s'écrivent à la main sur le bon et se perdent dans la liasse ; on sait qu'il y a eu un problème, on ne sait pas lequel, ni combien de fois.
Les motifs de refus ou d'annulation d'une livraison sont entièrement paramétrables au back-office. C'est vous qui en écrivez la liste, donc vous qui décidez de ce qui sera comptable à la fin du mois. Un motif que personne n'a prévu ne remonte jamais.
Ce qui ne se livre pas
- La livraison refusée, avec son motif
- La livraison annulée, avec le sien
- Les motifs, écrits au back-office et nulle part ailleurs
Ce qui revient au dépôt
- Les retours de marchandise, module à part entière
- L'état du stock du camion, consultable pendant la tournée
- Ce qui a été déchargé, ce qui n'a pas quitté le hayon
Huit modules, et la journée du livreur pour seul fil
Aucun n'est imposé. La tournée et le bon de livraison suffisent à démarrer.
La livraison est un module parmi douze dans Smart ORDER, où le client suit de chez lui les commandes qu'il a passées. Ici, c'est l'application entière, et elle est dans l'autre main : celle de l'homme qui décharge. Le catalogue, la facture, le bon de livraison, la caisse et le retour y sont le sujet, pas une rubrique.
La tournée 2
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PlanificationLes tournées, préparées avant le départ
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StockL'état du stock du camion
Le client 2
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Fiche clientLe fichier des clients, actualisé en temps réel
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CommandesLes commandes des clients et leur état
La vente 2
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Catalogue produitFiche article riche, actualisée en temps réel sur les mobiles
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Facture et bon de livraisonLa vente par facture, par bon de livraison, ou les deux
La clôture 2
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État de caisseLa gestion de l'encaissement client
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Retours de marchandiseCe qui repart avec le camion, enregistré comme le reste
Le siège n'appelle plus pour savoir où en est le camion
Les livreurs sont géolocalisés, les livraisons se suivent sur le terrain en temps réel.
C'est ce que fait le module Livraisons du back-office Smart SALES : géolocaliser vos livreurs et suivre les livraisons des commandes de vos clients sur le terrain, en temps réel. La marchandise est tracée de l'entreprise jusqu'au client final, et les circuits de livraison s'optimisent sur ce que la tournée a réellement fait, pas sur ce qu'on croit qu'elle a fait.
Ce que le back-office reçoit
- La position des livreurs — sur le terrain, en temps réel
- L'état de chaque livraison — livrée, refusée, annulée, avec son motif
- Les encaissements — leur type et leur montant, bon par bon
- Les retours — la marchandise qui repart avec le camion
- Les adresses et leurs coordonnées — le fichier s'enrichit à chaque passage
Côté client, la même livraison est visible sans que personne ne décroche : le module Livraisons de Smart ORDER lui montre celles de ses commandes qui sont en route.
En ligne comme hors connexion, sur le téléphone qui part avec le camion
Le réseau manque souvent là où la marchandise arrive. L'application n'attend pas.
Smart DELIVERY s'utilise en mode connecté comme en mode hors connexion. Un livreur qui perd le réseau dans une zone industrielle ou dans un sous-sol ne perd pas sa livraison : il décharge, il encaisse, il fait signer, et tout remonte à la synchronisation suivante.
L'ergonomie est tactile et intuitive, adaptée aux tablettes comme aux smartphones. La plateforme d'exploitation est Android ; SYMATIQUE présente par ailleurs Smart DELIVERY comme une application Web et Android, la partie web étant celle par laquelle le siège suit.
L'application est reliée au back-office Smart SALES : référentiel des clients et de leurs adresses, tournées planifiées, catalogue, types de règlement autorisés, motifs de refus, consolidation des encaissements et des retours. C'est par lui que passent les échanges avec votre système de gestion, qui reste en place.
L'éditeur annonce pour cette solution une meilleure expérience client, des coûts et des risques réduits, un gain de productivité et un retour sur investissement rapide. Ce sont des objectifs affichés, et c'est à ce titre qu'ils sont repris ici.
- Smart ORDERPrise de commande B2B et B2C
- Smart PAYMENTRecouvrement et encaissement
-
Smart FLEETGestion du parc automobile Bientôt
Ce qu'on nous demande avant la première tournée
Smart PAYMENT va chercher une créance déjà née : le recouvreur ouvre le compte du client et lui présente des pièces restant dues. Smart DELIVERY est l'application de l'homme qui décharge : la marchandise, l'adresse à valider, le bon de livraison, le règlement pris à la porte et la signature. Les deux encaissent, mais pas au même moment de la vie de la commande.
Oui. Smart DELIVERY s'utilise en mode connecté comme en mode hors connexion. Le livreur déroule sa tournée sans réseau et les données remontent au back-office dès que la connexion revient.
Sur smartphone et tablette Android. L'ergonomie tactile s'adapte aux différentes tailles d'écran, pour un usage debout, une main sur l'appareil et l'autre sur le colis.
L'écran de clôture propose l'espèce, le chèque, le crédit et le ticket. Plusieurs règlements peuvent solder un même bon : le reste à payer descend à chaque saisie, et chaque ligne reste effaçable tant que la livraison n'est pas terminée. Les types de règlement se paramètrent au back-office : le livreur ne propose que ceux que vous ouvrez.
Le livreur enregistre le refus avec son motif. Les motifs de refus et d'annulation sont entièrement paramétrables au back-office : c'est vous qui en écrivez la liste. La marchandise qui repart est prise en charge par le module de retours.
Une tournée de livraison rejouée sur vos bons
Trois clients, deux types de règlement, une signature. Quarante-cinq minutes, sans engagement.
- Une démonstration sur vos clients, vos articles et vos adresses de livraison
- Un interlocuteur technique, pas un commercial
- Réponse sous un jour ouvré
- Vos données ne servent qu'à vous répondre